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我們都知道，目前大多數(shù)的銷售人員，對于銷售公司來說，與客戶溝通的質量和服務的質量更為重要。在以銷售為導向的企業(yè)中，管理人員是非常困難的。銷售人員也有很多違法行為，比如接受訂單或移交訂單。在利潤的誘惑下，基本監(jiān)管很難實現(xiàn)。

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　　另一方面，當客戶投訴或與客戶發(fā)生糾紛時，很難在最快的時間內查詢和查看聊天記錄，真實的聊天場景無法保留。是不是服務不好，態(tài)度不端正，甚至有侮辱客人的行為？

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　　有些公司每年花很多錢直接為員工購買手機，很難徹底預防和監(jiān)控風險。企業(yè)微信會話存檔功能的出現(xiàn)有效地解決了這一問題。

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　　存儲企業(yè)微信會話存檔的基本目的是保存企業(yè)成員內部和外部通信內容。簡單地說，就是保存聊天記錄。支持成員公司內部和外部客戶服務溝通內容壓縮。

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　　微信會話存檔存儲在文本、語音、圖像、鏈接、視頻、紅包、文件、小程序、回收/刪除信息等領域。當然，保存文件需要客戶機的權限。

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　　企業(yè)微信會話存檔功能：

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　　1. 管理員可以在企業(yè)的微信上設置要歸檔的成員的范圍，包括歸檔內容的差異

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　　2.如果外部聯(lián)系人不同意按照微信的規(guī)定保存信息，則可能會限制員工接收和接收客戶信息

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　　3.禁止員工使用語言/視頻通話或收發(fā)文件助理；

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　　4. 您可以保存文本、圖像、文檔、語音條和語音通話

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　　5.保存刪除的聊天記錄和撤回的聊天信息；

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　　6. 開啟保留企業(yè)微信會話內容功能，管理員工與客戶之間的敏感聊天內容

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　　微信會話存檔的優(yōu)點：

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　　1. 該服務是合法的，只有在雙方“知情同意”的情況下才能使用，以確保服務質量。

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　　2. 保護資源，防止員工流失，搶奪客戶資源，避免損失。

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　　3.支持時間效應，準實時存儲，大量實時查看，方便操作和管理。

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　　如何使用微信會話存檔功能？

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　　1. 客戶對話證據(jù)收集：當客戶投訴或爭議時，查詢完整的對話記錄及相關文件，還原真實情況，根據(jù)證據(jù)處理客戶投訴。

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　　2. 保護客戶資源：存檔客戶信息、銷售跟蹤、交易記錄等內容。有效避免違規(guī)，防止秩序失控。

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　　3.監(jiān)控服務流程：設置敏感詞語和行為，如濫用客戶、隨機承諾、個人賄賂、刪除/屏蔽客戶等。一旦警報發(fā)生，管理者可以迅速采取行動，防止情況變得更糟。

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　　如何開啟企業(yè)微信的監(jiān)管會話存檔功能？不妨可以直接找點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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