一、終端導購培訓手冊：專賣店銷售流程步驟（等待時機）

導購的服務并不只是銷售的一個環(huán)節(jié)，而應該是完善周到的一系列！

如何引導顧客選購商品，與顧客溝通如何融洽，如何才能到位，順暢，給予顧客最佳的購物感覺！? ?

1、等待時機

（1）主動招呼顧客

對于每一個進店鋪的顧客我們都要進行禮貌周到的服務，恰到好處地運用微笑和身體語言向顧客打招呼；

1、招呼不同身份的顧客時，要禮貌地使用恰當的稱呼，一般稱為“小姐”、“女士“、”先生“等

2、基本文明用語十個字：“您好、請、對不起、謝謝、再見”

3、常用禮貌用語十句話：“您好”、“歡迎光臨”、“請隨便看看”、“我能為您做點什么嗎？”、“對不起，讓您久等了”、“請稍等，我馬上就來”、“不客氣，這是我們應該做的”、“謝謝”、“再見”

4、當顧客詢問時，要主動熱情地介紹商品的特點和價格，真心誠意的為顧客作好參謀；

5、當顧客在挑選商品時，要耐心，周到；說：‘請您仔細考慮，不要著急”；

6、“您好，這是我們新到的款……”：及時向顧客介紹最新的產品資訊；

7、當顧客較多時，應說：“對不起，讓你久等了”、“請稍等，我馬上就來”

8、當顧客付款時，應唱收唱付，道：“**（稱呼），總共**元，實收您**元，找您**元，請收好”

9、當顧客要求退換商品時，首先態(tài)度要保持一樣的熱情，說：“只要符合退貨規(guī)定，是可以給你換的”，“那您需要換哪款，我給你調換”，如果發(fā)現不符合退換規(guī)定時，就要耐心地說：很抱歉，按規(guī)定這樣情況是不能換的！

10、當顧客表示感謝時，應有禮貌的回應：不用謝，這是我們應該做的

11、當顧客離店時，招呼比進來時更加重要，道：“歡迎您下次光臨”，“謝謝您，請走好”，“再見”

終端導購培訓手冊：專賣店銷售流程步驟（等待時機）（連載九）