為什么新世紀的今天，依然有那么多的電話銷售？是很多人經(jīng)常思考和不理解的問題。

其實最主要的原因還是因為電話是企業(yè)與潛在用戶溝通最直接的方式，通過電話溝通，就能有效且快速地找到目標客戶群體，從而帶動企業(yè)營收增長。

一般來說，做幾個月以上的電銷公司都會有一整套完善的話術(shù)體系來幫助銷售去回復用戶提出的各種問題，去為他釋疑。

那么，同樣的話術(shù)體系，配合上人工智能，通過預設(shè)的話術(shù)體系和清晰完善的人機交互邏輯，電話機器人即能完美地取代基礎(chǔ)話務員，用科技的力量帶來直觀的營收增長。

原因也很簡單，主要就是電銷機器人的年費基本約等于目前電話銷售一個月的工資。但是它在前期打電話的效率卻是人工的3-5倍，這也是為什么電話機器人會受到中小企業(yè)及銷售精英們的青睞。

在上篇文章中，老貓多次對沒有使用過的銷售們科普了下選擇智能電銷機器人的基礎(chǔ)標準和要求，那么，對于使用過的銷售或企業(yè)，之后選機器人方面應該更注意哪些方面呢？

一、 ASR語音識別技術(shù)

雖是老生常談，但它作為電話機器人最核心的技術(shù)之一，簡單說就是有了它，機器人才能聽懂人話，才能理解客戶表達的意思再進行下一步的動作。

二、 NLP自然語言處理

自然語言——即是人們?nèi)粘Ｉ钪薪涣魇褂玫恼Z言。它主要就是讓電話機器人能像人工一樣正常地與潛在客戶進行交互。目前這個技術(shù)還應用在應用于機器翻譯、輿情監(jiān)測、自動摘要、觀點提取、文本分類、問題回答、文本語義對比、語音識別、中文OCR等方面

三、 完善的行業(yè)話術(shù)數(shù)據(jù)庫及機器人訓練

前面說了，不論是銷售員還是電話機器人，都需要有對應的行業(yè)話術(shù)，越完善的話術(shù)體系，越能輕松接住意向客戶的問題，對后續(xù)的成交好處不言而喻。所以一個電話機器人平臺有沒有完善的話術(shù)邏輯流程，預設(shè)成熟的交互設(shè)計和關(guān)鍵詞庫的豐富程度都會直接影響使用體驗。

在這一點上，新興的電話機器人公司在不借助友商力量的前提下，在同業(yè)競爭中就會處于絕對的劣勢，就像一個缺乏積累的新銷售人一樣。這也是為什么老貓一直強調(diào)，大家盡量找在市場上存活了5年以上的平臺的重要原因。

最后就是機器人訓練了，成熟的平臺都會有專業(yè)的訓機師和技術(shù)人員，由訓機師團隊負責日常檢測電話機器人回答不上的問題并加以調(diào)整和修復。技術(shù)團隊則需要大量的數(shù)據(jù)支撐來將系統(tǒng)源碼不斷完善升級更新迭代。

在前面的標準都達標的前提下，這些關(guān)鍵點是否具備才應該是使用過電銷機器人的企業(yè)和銷售精英更應該考量的地方，它們將直接影響到最終的效果也就是投入產(chǎn)出比！

以上就是老貓為之前使用過電話機器人的朋友提供的方法和建議了。

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