? ? ? ? 口腔行業(yè)有著相對特殊性，其主要特點就在于國民對于口腔健康意識薄弱，導(dǎo)致行業(yè)復(fù)購率低，會員主動性差，大多數(shù)捆綁會員的都是一些洗牙、潔牙項目，沒有深度消費的營銷鉤子。但反過來客戶又更加依賴醫(yī)生的專業(yè)性，來解決日常生活中遇到的口腔問題，這也就決定了機構(gòu)和客戶之間的粘性。

????????所以口腔行業(yè)的營銷大方向，離不開專業(yè)性的展示、和客戶之間的溝通上，私域環(huán)境有著天然的社交屬性，更適合建立高信任基礎(chǔ)的消費關(guān)系，所以也更適合口腔、醫(yī)療這類行業(yè)布局營銷。私域直播作為當(dāng)下直播帶貨成為電商主旋律的時代，是私域營銷不可或缺的流量運營工具，不僅具備了私域的社交屬性，也有直播的變現(xiàn)屬性。那么這篇文章將由“倍效直播”圍繞口腔私域直播進(jìn)行解析。

口腔機構(gòu)布局私域直播的兩大理由

????????口腔醫(yī)院為什么要做直播，私域直播又為什么是口腔行業(yè)更適合的直播形式？我們要從口腔醫(yī)療行業(yè)的這四個特點進(jìn)行分析，從而得出兩個布局私域直播的必要理由。

1.客戶黏性普遍偏低

????????牙科的客戶管理對機構(gòu)來說是非常重要的運營板塊，也是業(yè)績的主要來源。如果客戶管理做得不好，無法精準(zhǔn)匹配到客戶的需求，就會導(dǎo)致客戶黏性降低，進(jìn)而導(dǎo)致流失。當(dāng)沒有老客戶的時候，店內(nèi)會急于尋找新客戶，然后盲目招攬客戶，重心并沒有放在客戶管理和精細(xì)化運營，從而導(dǎo)致更多的老客戶流失，而新客戶又重復(fù)老客戶的情況，造成經(jīng)營上的惡性循環(huán)。因此，做好客戶管理是非常重要的，大部分業(yè)績的80%是由20%的老客戶（大客戶）貢獻(xiàn)的。因此精細(xì)化運營和客戶運維是店鋪長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。

????????私域直播作為展現(xiàn)機構(gòu)專業(yè)性、實時傳達(dá)品牌信息的平臺，建立了和客戶之間溝通的橋梁，也提高了客戶了解機構(gòu)專業(yè)性的概率，在用戶管理上起到了重要的作用，更直觀多維的展現(xiàn)醫(yī)院的差異化。

2.獲客成本高，維護(hù)成本高

????????傳統(tǒng)的獲客依靠線下廣告、本地生活平臺的團(tuán)購、信息流廣告等等，但需要穩(wěn)定的長期的積累，并且大多數(shù)是以引流項目作為吸引客戶的手段，這樣就會導(dǎo)致吸引了很多不精準(zhǔn)客戶和羊毛黨，后期的升單難度大，單客價值低。并且后期的維護(hù)也需要定期的宣傳、回訪，成本較高。為了均衡獲客成本我們可以利用私域直播定期做推廣，比如開設(shè)線上公開課、講解品項或品牌優(yōu)勢，圍繞產(chǎn)品知識開展科普，從而對我們的存量客戶進(jìn)行深入的教育、培養(yǎng)。也可以設(shè)計轉(zhuǎn)發(fā)裂變政策，加入一些可玩性高的營銷裂變活動，引導(dǎo)客戶裂變身邊的朋友來觀看直播，低成本高效率，從而提高客戶價值，促進(jìn)業(yè)績提升。

總結(jié)

????????口腔行業(yè)布局私域直播，是未來線上營銷獲客板塊有效的運營方式，值得機構(gòu)長期布局。不僅能夠均衡當(dāng)下高昂的獲客成本，也能夠真正提高單客價值，拉長生命周期，借助私域環(huán)境布局社交裂變，實現(xiàn)私域客戶增長，線上帶動線下，線下反哺線上。

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