網(wǎng)約車觀察12月27日訊，近日一條女乘客和網(wǎng)約車司機因為搬運行李以及女乘客在車內(nèi)抽煙導(dǎo)致的司乘矛盾視頻在網(wǎng)絡(luò)上火了。

視頻中兩名女乘客和一名網(wǎng)約車司機在相互對罵，女乘客吐槽網(wǎng)約車司機不幫自己搬運行李，而網(wǎng)約車司機表示女乘客在車內(nèi)抽煙還不聽勸。

至于這起事件真實的原因是什么，到底是司機的責(zé)任還是乘客的責(zé)任，還需要等待平臺的錄音進行核實，但是透過這起事件我們可以看到，女乘客對網(wǎng)約車司機沒有幫自己拿行李非常不滿或許是這起事件的最終導(dǎo)火索。

網(wǎng)約車司機到底有沒有義務(wù)幫助乘客拿行李？

乘客和司機通過手機打車軟件的形式達成了客運合同，而民典法規(guī)定了承運人嚴(yán)格履行安全運輸?shù)牧x務(wù)，以及運輸途中應(yīng)當(dāng)盡力救助有急病、分娩、遇險乘客，但是沒有幫助乘客搬行李這一規(guī)定，所以司機拿行李是情分并不是義務(wù)。

在出行途中有幫忙拿行李的需求，可以選擇“行之以李”行李寄存托運，行李不用自己拿、想去哪送到哪。

乘客千萬不要認(rèn)為自己是消費者，就對服務(wù)者過于苛刻，將原本不屬于別人分內(nèi)的工作和義務(wù)強加于人。司機師傅對客戶并不出格的要求，能幫一把就幫一把，也不必太較真，這樣不僅能表現(xiàn)自己的善意，也能更好地維護與客戶的關(guān)系。

因此，我覺得此次沖突的主要原因，除了雙方的心態(tài)和態(tài)度，還有一個溝通不暢、交流存在障礙的問題。不管是處理服務(wù)關(guān)系還是其他關(guān)系，守住自身本分、多一些自律和善意，利己利人。