隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的中小制造企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到數(shù)字化升級(jí)的重要性，其中精細(xì)化的客戶管理（CRM）是其中的重要一環(huán)。然而，如何在數(shù)字化時(shí)代做好客戶管理，成為了許多企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。本文將從行業(yè)現(xiàn)狀、數(shù)字化升級(jí)的方向和華世界產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)echOS的SCRM產(chǎn)品功能三個(gè)方面進(jìn)行闡述，為您探究中小制造企業(yè)如何借助數(shù)字化提升客戶管理水平。

行業(yè)現(xiàn)狀：中小制造企業(yè)面臨的客戶管理難題

在傳統(tǒng)制造業(yè)中，客戶管理往往被認(rèn)為是一個(gè)單向的過(guò)程，即企業(yè)推銷產(chǎn)品，客戶購(gòu)買產(chǎn)品，企業(yè)收集客戶信息，但客戶的反饋很難被及時(shí)收集和反饋。這種單向的溝通模式在數(shù)字化時(shí)代顯然已經(jīng)無(wú)法滿足中小制造企業(yè)的需求，需要借助數(shù)字化手段進(jìn)行改善。同時(shí)，中小制造企業(yè)在客戶管理方面也存在諸多難題，如缺乏客戶數(shù)據(jù)，客戶信息不夠完整，客戶信息管理不規(guī)范等問(wèn)題，這些問(wèn)題導(dǎo)致企業(yè)在客戶服務(wù)、產(chǎn)品推廣等方面存在諸多不足。

數(shù)字化升級(jí)的方向：從傳統(tǒng)CRM到SCRM

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足中小制造企業(yè)的需求，企業(yè)需要借助SCRM（社交型客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶管理的升級(jí)。SCRM系統(tǒng)以社交媒體為載體，將客戶關(guān)系的管理建立在社交媒體上，通過(guò)構(gòu)建企業(yè)級(jí)的社交關(guān)系網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的雙向溝通，推動(dòng)企業(yè)與客戶之間的深度互動(dòng)。SCRM系統(tǒng)可以幫助中小制造企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的客戶關(guān)系，將客戶信息管理規(guī)范化，并能夠針對(duì)客戶的需求進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。

但是，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，企業(yè)需要更為細(xì)致的客戶管理，并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。這就是華世界產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)echOS所提供的數(shù)字化精細(xì)化客戶管理解決方案的價(jià)值所在。其中的SCRM功能模塊，正是實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化管理的關(guān)鍵。

數(shù)字化的社交型SCRM功能模塊，可以自動(dòng)判斷訪問(wèn)企業(yè)店鋪的客戶身份，從而建立個(gè)人或企業(yè)客戶聯(lián)系，并構(gòu)建企業(yè)級(jí)的社交互聯(lián)。該模塊在各種分享渠道都可建立聯(lián)系，例如微信、群聊、朋友圈等。此外，帶有企業(yè)專屬推廣二維碼的商品、店鋪、智能名片、數(shù)字海報(bào)、品牌圖冊(cè)也可分享至微信好友、群聊、朋友圈等，對(duì)方點(diǎn)擊、掃碼即建立聯(lián)系，為企業(yè)開(kāi)啟了無(wú)限商機(jī)。

更智能的CRM功能模塊，不僅僅記錄客戶信息，而且自動(dòng)同步交易數(shù)據(jù)，客戶智能建聯(lián)溝通，自定義商機(jī)階段及任務(wù)，客戶信息管理，業(yè)績(jī)可視化分析和客戶信息風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估都可以在該模塊中實(shí)現(xiàn)。數(shù)字化時(shí)代的交易數(shù)據(jù)同步，告別傳統(tǒng)手工補(bǔ)錄的繁瑣，讓商品銷售、材料采購(gòu)、訂單履約、合同簽訂、財(cái)務(wù)付款、賬期賒銷、詢報(bào)價(jià)、流程代辦、協(xié)同日程、交易數(shù)據(jù)等統(tǒng)統(tǒng)都可以智能地在客戶管理中呈現(xiàn)，為企業(yè)帶來(lái)極大的效率提升。

強(qiáng)大的標(biāo)簽系統(tǒng)為商機(jī)掌舵，對(duì)客戶、商機(jī)等記錄各項(xiàng)客戶相關(guān)信息，例如產(chǎn)品偏好、人物關(guān)系、所屬地、參與的活動(dòng)等進(jìn)行分類記錄。借助這些信息，企業(yè)可以對(duì)商機(jī)發(fā)展走向做出預(yù)測(cè)和歸類，讓銷售人員專注于正確的商機(jī)。記錄關(guān)鍵決策人與其他客戶聯(lián)系人之間的關(guān)系圖，可以輔助銷售制定銷售策略，根據(jù)每個(gè)聯(lián)系人的崗位、偏好、決策力等找到切入點(diǎn)，構(gòu)建企業(yè)的動(dòng)態(tài)關(guān)系網(wǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，數(shù)字化精細(xì)化客戶管理是中小制造企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵。華世界產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)echOS所提供的SCRM功能模塊，為企業(yè)提供了數(shù)字化精細(xì)化客戶管理解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。