saas行業(yè)一個(gè)興起時(shí)間不算太長的行業(yè)，憑借著神秘的面紗，吸引了很多企業(yè)的觀望。那么，客戶使用SAAS產(chǎn)品的過程及SaaS的客戶成為付費(fèi)會(huì)員需注意什么?下面是易族智匯javashop為您編輯整理的，歡迎閱讀，僅供參考。

客戶使用SAAS產(chǎn)品的過程是怎么樣的？

　　1、初始期

　　客服和用戶的接觸頻次高，營銷SaaS會(huì)先確認(rèn)客戶的具體需求，確保系統(tǒng)可以滿足客戶才會(huì)展開下一步，這是為了防止出現(xiàn)“雞同鴨講”的現(xiàn)象，確保甲乙雙方的認(rèn)知相同，才可以確?？蛻舻牧舸媛?。

　　接著在客服人員的引導(dǎo)下，客戶需要提供好相關(guān)的資料，然后系統(tǒng)才能正式交付上線，期間客服人員也需要對其進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)，便于客戶理解。

　　接著將由客服人員對其進(jìn)行前期操作培訓(xùn)，講解重點(diǎn)功能，讓功能講解變得通俗易懂，避免客戶出現(xiàn)不會(huì)用的情況。

　　最后客服人員將進(jìn)行回訪，對系統(tǒng)的使用效果進(jìn)行監(jiān)測，并對使用過程中反饋的問題給出解決方案，這樣也有利于企業(yè)對于客戶服務(wù)的完善和對產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化。

　　2、服務(wù)期

　　這個(gè)過程中客服會(huì)對客戶系統(tǒng)進(jìn)行月度維護(hù)，包括每月回訪系統(tǒng)的目標(biāo)達(dá)成情況、提出進(jìn)一步策劃以及對于產(chǎn)品的各項(xiàng)功能收集優(yōu)化意見。

　　這樣做一方面是便于客戶能夠更快更精準(zhǔn)地達(dá)成初期目標(biāo)，另一方面則能夠?yàn)檫_(dá)成了初期目標(biāo)的客戶提供進(jìn)階的建議。

　　3、臨近到期

　　如果客戶購買的服務(wù)即將到期，營銷SaaS將會(huì)對客戶再次進(jìn)行回訪，與客戶進(jìn)行溝通，以確保系統(tǒng)產(chǎn)品的復(fù)購順利完成。

SaaS的客戶成為付費(fèi)會(huì)員需注意什么？

　　1、區(qū)分那些客戶可以成為會(huì)員

　　營銷SaaS會(huì)深入觀察客戶群體的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并從中篩選出對于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有著明確消費(fèi)意愿的重度用戶群體，并加以關(guān)注，將其劃分為潛在付費(fèi)會(huì)員。

　　2、怎么找到這些用戶?

　　具體能夠從客戶對于企業(yè)產(chǎn)品的復(fù)購頻次、互動(dòng)次數(shù)及分享與推薦的態(tài)度進(jìn)行判斷，營銷SaaS會(huì)把對企業(yè)的價(jià)值、產(chǎn)品、品牌更加認(rèn)同的那部分用戶標(biāo)記為潛在的超級會(huì)員，這部分會(huì)員在平時(shí)的工作中也有著更大的幾率為產(chǎn)品提供改進(jìn)意見，并為產(chǎn)品的推廣出一份力。

　　3、存在哪些影響因素?

　　這里的因素包括企業(yè)的產(chǎn)品力、企業(yè)的品牌影響力這兩類主觀因素，也包括客服對于客戶的售后服務(wù)能力這種客觀因素，兩者都需要注意。

　　4、怎么對外吸引更多人成為會(huì)員?

　　這需要企業(yè)借助多渠道觸達(dá)潛在的超級會(huì)員，營銷SaaS就借助了企業(yè)媒體矩陣、各大平臺渠道、企業(yè)官網(wǎng)、EM營銷或者付費(fèi)推廣等方式，面向全平臺吸引潛在的超級會(huì)員群體。

　　綜上所述，可以大致的了解到客戶使用SAAS產(chǎn)品的過程及SaaS的客戶成為付費(fèi)會(huì)員需注意什么，想要了解更多saas方面的內(nèi)容，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashopSAAS欄目。

本文轉(zhuǎn)載自：易族智匯Javashop-https://www.javamall.com.cn/xueyuan/saas/2088.html

鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。