?

滿足客戶需求，是企業(yè)謀求發(fā)展的首要目標。充分挖掘客戶需求，也代表了發(fā)揮客戶價值?？蛻魪馁徺I中找到價值和滿足，企業(yè)也可以獲得更高的利益，從而形成良性的發(fā)展。那么CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)挖掘客戶價值？

1、實現(xiàn)以客戶為中心

銷售人員在發(fā)掘客戶時，會搜集到有關(guān)于客戶購買時間、購買產(chǎn)品等信息。通過CRM系統(tǒng)整理分析，將這些信息中的聯(lián)系挖掘出來，讓銷售人員在進行銷售任務時更加得心應手。CRM系統(tǒng)能夠讓企業(yè)做到以客戶為中，二者共同配合，以市場和客戶為導向讓企業(yè)獲得更好地發(fā)展。

2、企業(yè)間關(guān)系的性質(zhì)

對企業(yè)來說，實施CRM系統(tǒng)只是開始。在企業(yè)與客戶的關(guān)系當中，一直都是買方處于主導地位。所以，企業(yè)想要與客戶建立良好業(yè)務關(guān)系，首先需要明確企業(yè)間的關(guān)系性質(zhì)。企業(yè)實施CRM系統(tǒng)和戰(zhàn)略，從一定意義上講，也正是為了不斷優(yōu)化與客戶之間的關(guān)系，從而達到共贏共利的理想狀態(tài)。

3、發(fā)揮客戶價值

企業(yè)實施CRM的目的，就是為了發(fā)揮客戶價值。CRM作為企業(yè)收入增長的助推器，當擁有客戶的準確信息，可以讓銷售隊伍向上銷售更多昂貴的產(chǎn)品，或者可以將新產(chǎn)品交叉銷售給之前沒有用過這些產(chǎn)品的現(xiàn)有客戶。我們可以理解為這是CRM客戶關(guān)系管理的第一階段。

接下來，CRM會進行客戶線索評分，評分低收益小的客戶，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、郵件等成本更低的方式與之進行聯(lián)系；評分高收益大的客戶，可以給與更多的時間和精力，獲取更多利益。這樣一來，既可以避免浪費銷售的時間，同時也能降低銷售費用。

接下來就是CRM客戶關(guān)系管理的目標也就是第三階段。這時候的CRM可以用來挖掘客戶的終身價值。所以，企業(yè)需要鼓勵銷售人員對那些帶來巨大利潤的客戶提供量身定制的解決方案，并且讓企業(yè)的銷售部門、客戶服務部門和營銷部門的業(yè)務活動，圍繞具有終身價值的客戶而展開。

越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始將CRM系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略融入到日常的管理運營中，為當前和未來的商業(yè)伙伴提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。Zoho CRM系統(tǒng)作為載體，可以幫助企業(yè)更好的區(qū)分客戶價值、科學地進行客戶關(guān)系管理，發(fā)揮客戶價值。