客戶是企業(yè)的一大重要資源，在供大于求的市場現(xiàn)狀下，客戶的個性化需求越來越重，所以誰能掌握客戶的個性需求趨勢，加強客戶的聯(lián)系，有效管理和發(fā)掘客戶資源，誰便能取得市場競爭優(yōu)勢。因此，客戶關(guān)系管理成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

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客戶關(guān)系管理即CRM系統(tǒng)，利用先進的信息技術(shù)可以有效的向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程，能夠幫助企業(yè)吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，因此客戶關(guān)系管理對企業(yè)有著一定的重要性。

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客戶關(guān)系管理可以全面提高企業(yè)的運營效率?？蛻絷P(guān)系管理通過整合企業(yè)內(nèi)部營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理、售后服務(wù)管理的資源，實現(xiàn)多渠道資源整合，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的信息共享，使業(yè)務(wù)流更加便捷，更加順暢，資源配置更為合理，從而提高員工工作效率。

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客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)保留老顧客，例如：在客戶重大節(jié)日自動推送相關(guān)提示信息。另一方面，對客戶信息的整合，幫助企業(yè)跟蹤重要的客戶信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享，使企業(yè)更好為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從而使客戶滿意度得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引新顧客。

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客戶關(guān)系管理可以減少企業(yè)的成本。眾所周知，企業(yè)客戶資源掌握在部分業(yè)務(wù)員或企業(yè)高層領(lǐng)導手中，如果企業(yè)發(fā)生人才流失，這部分客戶資源有可能因此而慢慢流失，對企業(yè)來講客戶流失帶來的損失是無法估計的，所以管理層應該發(fā)現(xiàn)，只有開始管理客戶資源，才有可能避免客戶資源損失。

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在競爭激烈的今天，客戶滿意度變得越來越重要，直接影響客戶滿意度的因素有很多，比如：價格、環(huán)境、企業(yè)形象，售后服務(wù)及技術(shù)支持，銷售人員言行等等。企業(yè)很可能因某個細節(jié)問題而慢慢失去一個個客戶。因此，為“贏天下”，企業(yè)在各個方面都要及時的將問題發(fā)現(xiàn)并及時的糾正，不管企業(yè)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，提供什么樣的附加價值，要讓客戶滿意，易于培養(yǎng)客戶忠誠，形成競爭優(yōu)勢。

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隨著客戶對產(chǎn)品需求多元化，多層次及個性化的增加，提供個性化的服務(wù)及解決方案成為客戶關(guān)系管理過程中一個極為重要的內(nèi)容。對原有市場進行細分，針對不同客戶需求提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)方式。如高端客戶和中低端客戶所需產(chǎn)品有所差異，針對這些差異進行客戶信息和需求分析，做到量體裁衣，致力為客戶提供高附加值的服務(wù)。根據(jù)當前市場競爭環(huán)境和企業(yè)自身資源情況，合理配置差異化經(jīng)營方針和自身資源整合。

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我們知道，源源不斷的、有價值的客戶是企業(yè)最大的資源和財富，從以上介紹可以看出客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性不言而喻，企業(yè)不容忽視。