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　　市場規(guī)模：數字經濟蓬勃發(fā)展，2025年本地生活服務規(guī)模將超2.5萬億元

　　2022年中國數字經濟總量約50萬億元，占GDP比重超40%。在數字經濟快速發(fā)展的推動下，本地生活服務行業(yè)各領域保持穩(wěn)定增長。iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，預計2025年在線餐飲外賣市場規(guī)模達到17469億元，生鮮電商市場規(guī)模達到5403億元，互聯(lián)網社區(qū)服務市場規(guī)模達到3455億元，2025年本地生活服務規(guī)模將超2.5萬億元。

　　消費洞察：新一線城市、二線城市本地生活消費需求正在趕超一線城市

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，本地生活到店類及到家類服務在二三線城市發(fā)展最好，二三線城市網民對這兩類服務的消費意愿分別達到31.4%與35.9%。本地生活服務在新一線城市、二線城市的發(fā)展正在趕超一線城市，新一線城市用戶到店類服務的月均消費額在各線城市中最高，二三線城市用戶到家類服務的月均消費額在各線城市中最高。

　　發(fā)展趨勢：本地生活服務行業(yè)將形成多平臺競爭格局

　　2023年以來，本地生活服務平臺美團、餓了么、抖音覆蓋場景更廣，競爭程度更激烈。美團憑借其多年精細化運營經驗，不斷拓寬“即時配送”市場，坐穩(wěn)本地生活服務行業(yè)頭把交椅。餓了么構建了全鏈路數字化運營體系，形成整體閉環(huán)，專業(yè)化程度更強。作為新入局者，抖音借助短視頻積累的流量和較高的用戶粘性，正全面進入本地生活服務行業(yè)。未來，本地生活服務行業(yè)將形成多平臺競爭格局。

以下為報告內容節(jié)選：

　　本地生活服務行業(yè)定義與平臺類別

　　本地生活服務指為滿足居民對本地服務的即時性需求和對零售商品的配送需求，串聯(lián)本地居民與周邊商業(yè)，通過互聯(lián)網平臺線上交易提供的一種便捷線下服務模式。隨著零售業(yè)向上下游產業(yè)鏈延伸，本地生活服務平臺朝著運營精細化、垂直化的方向發(fā)展，不僅有包含多種服務的綜合平臺，還有專注于某個細分領域的垂直平臺。

　　中國本地生活服務行業(yè)發(fā)展經濟驅動

　　數據顯示，2022年中國數字經濟規(guī)模約為50萬億元，占GDP比重超過40%，比2014年增長16.3個百分點。艾媒咨詢分析師認為，數字技術正在改變人們的生活方式和消費習慣，越來越多的人借助數字渠道獲取商品和服務，并逐漸形成了一種新的數字化消費文化。本地生活服務行業(yè)需要積極應對數字經濟的挑戰(zhàn)，加快數字化轉型，提高服務質量和效率，以滿足消費者日益增長的需求。

　　中國本地生活服務各領域市場規(guī)模

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2022年中國在線餐飲外賣市場規(guī)模達到11161億元，預計2025年將達17469億元。艾媒咨詢分析師認為，在線外賣對方便生活、拉動日常消費的意義凸顯，點外賣成為居民重要的生活方式。未來，中國在線外賣行業(yè)將穩(wěn)定發(fā)展，市場規(guī)模持續(xù)擴大。

　　中國本地生活服務行業(yè)熱點事件

中國各線城市網民對本地生活服務產品消費意愿

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，二三線城市網民對本地生活服務消費意愿更高，且一線城市網民到店消費意愿高于到家業(yè)務；而新一線城市、二三線城市、四五線城市網民對到家業(yè)務消費意愿都高于到店業(yè)務。中國本地生活服務行業(yè)的服務呈現“以到店服務為主體，到家服務高速增長”的局面。艾媒咨詢分析師認為，目前本地生活服務平臺在一線城市的業(yè)務布局更為完善，門店布局更為精美，本地生活服務更為優(yōu)質，一線城市的消費者更傾向于到店業(yè)務消費。對于新一線城市、二三線城市，到店、到家業(yè)務有很大的發(fā)展空間。隨著政府不斷推進城鎮(zhèn)化和數字化，消費者對各類到店、到家服務使用需求將進一步被激活。

　　中國各線城市到店類服務用戶消費品類

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，餐飲套餐和休閑娛樂到店類產品中消費頻率最高，二三線城市在餐飲套餐、休閑娛樂、生活服務和咨詢培訓的使用率均超過一線城市、新一線城市。艾媒咨詢分析師認為，目前一線城市仍為本地生活服務行業(yè)主要市場；各領域在下沉市場在得到不同程度的發(fā)展，其中酒店住宿還有較大發(fā)展空間。隨著居民可支配收入提高，下沉市場用戶對于酒店住宿、旅游、美容美護等各類服務消費需求將不斷增加，行業(yè)應結合下沉市場具有的現有資源，推出優(yōu)惠活動、優(yōu)化店面布局和保障服務質量等方式吸引用戶到店消費。

　　中國各線城市本地生活服務用戶服務消費周頻率

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，每周購買使用到店服務4-6次的受訪用戶占比45.0%，新一線城市用戶到店服務每周消費頻率最高。艾媒咨詢分析師認為，新一線城市擁有較高經濟發(fā)展水平，用戶消費能力較高，城市娛樂消費場所也較多，消費頻率更高。新一線城市與二三線城市用戶購買到店類產品的平均周頻率差距不大，下沉市場用戶在到店服務的巨大消費需求仍有較大發(fā)展空間。

　　中國本地服務用戶到店服務體驗滿意情況

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，到店業(yè)務中消費者整體滿意度最高的為服務便捷度、清潔衛(wèi)生情況和服務體驗感，用戶占比分別為91%、91%和90%。艾媒咨詢分析師認為，線下門店加大數字化升級能為消費者提供更便捷的服務和更好的體驗感，清潔衛(wèi)生情況能夠為消費者提供良好的用餐環(huán)境，提高顧客回頭率，增強用戶粘性。

　　中國到家類服務用戶期望業(yè)務改善方向

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，用戶對本地生活服務中到家業(yè)務的期望改進方向較多集中在商品種類、價格、配送時間和商品/服務性價比，有41.9%消費者期望商品種類和促銷活動更多，40.9%消費者期望配送時段能夠更靈活。艾媒咨詢分析師認為，豐富的商品種類和多樣的優(yōu)惠促銷活動可有效獲客。提高平臺配送質量可有效改善用戶體驗、提高客留率，商家和平臺應注重自身價格的合理性。

　　到店消費注重娛樂性，到家消費注重生活便利性

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，地域上，本地生活服務消費的主要市場目前都集中在一線城市和新一線城市，二線城市有趕超趨勢；品類上，除了餐飲消費在到店與到家消費中均占比最高外，到店消費更具娛樂性，到家消費更關注生活便利性；消費者消費頻率和消費金額也較多分布在每周4-6次、每月101-300元，未來有向高階轉移的趨勢。消費者對價格較敏感，本地生活服務在到家和到店領域的市場均未飽和，未來仍將保持在品類與地域上穩(wěn)定擴張的狀態(tài)。

　　美團本地生活服務體系

美團點評：“六大服務”促進餐飲產業(yè)優(yōu)化升級

餓了么與口碑：構建全鏈路數字化體系

　　隨著DT時代到來，提升數字化、信息化水平，進而實現從線上到線下，從到店、到家、到社群的全覆蓋，是餐飲企業(yè)在激烈的市場競爭中勝出的關鍵。餓了么和口碑在餐飲行業(yè)構建了全鏈路數字化體系，提供了餐飲行業(yè)每一步流程的數字化解決方案，形成整體閉環(huán)，整個鏈條包括選址、進貨、預定、排隊等環(huán)節(jié)。

2023-2024年中國本地生活服務行業(yè)發(fā)展趨勢分析簡要概括（詳細趨勢分析請查閱完整版報告）

　　隨著本地生活服務頭部平臺不斷發(fā)展，現階段行業(yè)在到家及到店服務覆蓋場景上趨于完善。面對消費者多樣化需求，行業(yè)服務面仍將進一步擴大。未來本地生活服務平臺將繼續(xù)加強對商家的賦能，如：利用用戶數據挖掘，為商家提供運營反饋。利用配送團隊的基礎，發(fā)展即時配送業(yè)務也是本地生活服務平臺業(yè)務拓展的一大方向。