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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶和聯(lián)系人是經(jīng)常會(huì)被提到的功能，對(duì)于B2C企業(yè)可能兩者是一個(gè)意思，但對(duì)于B2B企業(yè)就有很大差別了。CRM系統(tǒng)中的客戶和聯(lián)系人的區(qū)別有哪些？聯(lián)系人是組成客戶信息的一部分，而客戶是業(yè)務(wù)主體，我們可以理解為聯(lián)系人是溝通對(duì)象，客戶是交易對(duì)象，因此兩者在系統(tǒng)中代表的意義是不同的。

接下來(lái)我們展開聊聊：

關(guān)于客戶

對(duì)于B2B企業(yè)CRM中的客戶通常指企業(yè)、組織和機(jī)構(gòu)，他們的員工可作為各級(jí)聯(lián)系人。很多大型企業(yè)有很多分支機(jī)構(gòu)和所屬員工，這些分支機(jī)構(gòu)可以稱作父客戶下的子客戶。而對(duì)于B2C企業(yè)消費(fèi)者是個(gè)人群體，所以在CRM系統(tǒng)只能算唯一聯(lián)系人不能算真正意義上的客戶。

關(guān)于聯(lián)系人

Zoho CRM中聯(lián)系人指為了產(chǎn)生商機(jī)和建立關(guān)系而需要進(jìn)行溝通的對(duì)象，強(qiáng)調(diào)聯(lián)系和活動(dòng)對(duì)象而客戶強(qiáng)調(diào)的是交易對(duì)象。聯(lián)系人信息一般包含姓名、電話、郵箱、公司名稱/地址、電子郵件、所在城市及備注。當(dāng)然無(wú)論是B2B企業(yè)還是B2C企業(yè)都需要和聯(lián)系人跟進(jìn)訂單，對(duì)聯(lián)系人有充分了解后可以制訂更好的銷售策略，促成訂單。