說服什么

面對反對聽眾：削弱 從反對變成無感

削弱三步：道歉，辯護，轉(zhuǎn)化

道歉本身也是一種說服 ，它需要被接受。道歉的效力主要在于承擔(dān)情緒與承諾改變

找出情緒點

道歉為什么會失?。恳驗槟憧傁胱寣Ψ絼e生氣（主要是為了自己）

生氣是第二情緒，因為別的事情引起的，如羞恥，害怕，擔(dān)憂，失望，委屈，困惑

說出情緒，本身就是一種說服

道歉不是因為誰有錯，而是證明你能感知對方的難處

什么才是真正的換位思考？

反例：如果我是你，我會怎么做

如果我是你，我會怎么想

正確的：如果我是你，我會有什么感覺

辯護

我沒錯 我不能錯 這樣的情況下選擇辯護

基本策略：不是這樣 都是這樣 只能這樣

不是這樣 ：否認指控

簡單否認：根本沒有這件事

區(qū)隔否認：有，但性質(zhì)不同

都是這樣：彼此扯平

拉低標準：天下烏鴉一般黑

合理反應(yīng)：換作是你也一樣（你哪天當媽了，也會很兇）

我和你媽同時掉水里，你救誰？

黃執(zhí)中的回答：我會先救我媽，因為我可以試著再愛上另一個女孩，但老媽只有一個。而同樣的，萬一我跟你爸同時掉水里，我也希望你一定先去救你爸。因為這世上愛你的人不會只有我一個，但卻沒有任何一個男人，包括我，能比得上你父親愛你這么深。

只能這樣：無力控制 不是你的錯，也不是我的錯，是時代的錯

替罪羊：指控別人來轉(zhuǎn)移自己的譴責(zé)

把憤怒轉(zhuǎn)移了，但沒有消除。不推薦這個策略

轉(zhuǎn)化：把一個人對某事件的看法從負面轉(zhuǎn)到正面

把但是改為所以

eg：你們這堂課怎么這么貴？

所以我們的老師才會這么拼命

這房子周圍的環(huán)境好差啊

但是我們這邊學(xué)區(qū)好啊

所以您才能用這個價格買到這個房

這不是缺點，而是成本

不規(guī)則動詞

膽小—謹慎 頑固—堅定 孤芳自賞—曲高和寡

換了詞語，就換了腦袋

eg：美國總統(tǒng)把加稅改為投資

安慰與詮釋

安慰與鼓勵同樣也是說服，它不改變事實 ，改變詮釋

eg：我的生活糟透了

生活不該像這樣，你意識到了自己不該忍受這些，覺得自己可以過得更好。 我值得被更好的對待，我正在尋求力量

我的生活沒有意義

你的生活沒問題，意義就是解決問題，沒有意義就是沒有問題

所有那些不得已，其實都是我想要

你不是被開除，而是離開了一個讓你痛苦的地方