女的應(yīng)是家庭主婦，男的是安徽無(wú)為的人民教師。

2022年8月29日，團(tuán)長(zhǎng)微信發(fā)來(lái)鏈接信息，要求走團(tuán)長(zhǎng)鏈接，她好拿人頭推薦獎(jiǎng)提成。

讀完信息，并不愿意，基于兩點(diǎn)，第一，客戶下單團(tuán)長(zhǎng)有提成。第二，和團(tuán)長(zhǎng)不熟悉，沒(méi)必要走鏈接下單。所以，當(dāng)晚七點(diǎn)鐘按自己習(xí)慣下單。

團(tuán)長(zhǎng)收到訂單，發(fā)來(lái)信息。態(tài)度強(qiáng)硬，要不退單，要不走鏈接。

我這邊沒(méi)回應(yīng)，詢(xún)問(wèn)美團(tuán)客服，是否一定要走鏈接，客服說(shuō)，不用的，并且為了保障消費(fèi)者權(quán)益，賠付了5元。

由于拿到美團(tuán)客服的5元補(bǔ)償費(fèi)用，又下了一單。

2022年8月30日，上午10點(diǎn)左右，去站點(diǎn)取貨。團(tuán)長(zhǎng)問(wèn)我昨天發(fā)的鏈接看到了么，我說(shuō)看到了。問(wèn)我，為什么不從鏈接下單，我說(shuō)我不愿意。她說(shuō)不愿意就別拿貨，后來(lái)的語(yǔ)言難聽(tīng)，惡語(yǔ)相向。我直接拿手機(jī)拍照，她上來(lái)就要搶奪，我說(shuō)在搶就要報(bào)警，差點(diǎn)被打了。架勢(shì)宛如"潑婦罵街"，和左右鄰居訴說(shuō)自己不容易，說(shuō)我買(mǎi)東西不給錢(qián)薅羊毛。說(shuō)自己400多戶都是走她的鏈接的，就我一個(gè)人不走，所以對(duì)我怒不可遏。她老公說(shuō)，不在我們家下單就是。

遂我的菜沒(méi)取到，回家。

發(fā)起投訴：

美團(tuán)優(yōu)選：

1. 聯(lián)系美團(tuán)區(qū)域負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人告知他們對(duì)美團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)只有協(xié)作功能，沒(méi)有管理功能，需要讓美團(tuán)客服溝通。

2. 我聽(tīng)從建議，與美團(tuán)客服溝通。以下是溝通截屏。

淘菜菜：

1. 聯(lián)系區(qū)域負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人說(shuō)都是小事兒，打個(gè)電話協(xié)調(diào)

1. 和淘菜菜溝通

通過(guò)和在線客服溝通，了解基本情況，電話至客服溝通。

2022年8月30日，上午10點(diǎn)47分與美團(tuán)溝通。

與客服溝通主要內(nèi)容如下：

第一，明確是否需要走團(tuán)長(zhǎng)鏈接下單？

第二，團(tuán)長(zhǎng)是否有權(quán)不讓客戶取貨？

第三，團(tuán)長(zhǎng)受到誹謗、辱罵甚至挨打，美團(tuán)和團(tuán)長(zhǎng)是否負(fù)責(zé)？

第四，團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)期不給東西，菜品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題如何辦？

第五，客戶是否有權(quán)在哪下單，而不是團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)的非得在她那下單，也不是像他老公述說(shuō)的別在他家下單，這個(gè)權(quán)利歸屬歸誰(shuí)？

第六，貨品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，客戶不和團(tuán)長(zhǎng)溝通，直接申請(qǐng)退款賠付是否可以？

第七，被團(tuán)長(zhǎng)定性為薅羊毛，團(tuán)長(zhǎng)是否承擔(dān)名譽(yù)毀謗罪？

第八，區(qū)域負(fù)責(zé)人是協(xié)同團(tuán)長(zhǎng)工作還是管理團(tuán)長(zhǎng)工作？

第九，400多戶客戶都被要求鏈接下單，或者因?yàn)樗瞎侨嗣窠處煵坏貌粡乃窍聠?，是否有失人民教師的形象，人民教師家屬的公眾形象?/strong>

等待客服回應(yīng)：

2022年8月30日，上午11點(diǎn)18分與美團(tuán)溝通。

2022年8月30日，上午12點(diǎn)30分與美團(tuán)溝通。

2022年8月30日，下午1點(diǎn)18分與美團(tuán)溝通。

2022年8月30日，下午2點(diǎn)46分與美團(tuán)溝通。

2022年8月30日，下午5點(diǎn)04分與淘菜菜溝通。

2022年8月30日，下午7點(diǎn)42分與美團(tuán)溝通。

2022年8月31日，上午8點(diǎn)01分與淘菜菜溝通。

美團(tuán)處理結(jié)果：

1. 退還原有菜品費(fèi)用；

2. 賠償我費(fèi)用；

3. 內(nèi)部流程處理團(tuán)長(zhǎng)問(wèn)題；

淘菜菜處理結(jié)果：

1. 退還原有菜品費(fèi)用；

2. 內(nèi)部流程處理團(tuán)長(zhǎng)問(wèn)題；

從處理結(jié)果，消費(fèi)者需要避坑的地方

1. 線上購(gòu)買(mǎi)菜品，不一定需要走團(tuán)長(zhǎng)的鏈接，有交情的走走，沒(méi)交情的就算；

2. 線上購(gòu)買(mǎi)菜品，放在哪個(gè)團(tuán)點(diǎn)都是可以的，不用征求團(tuán)點(diǎn)的同意。因?yàn)閳F(tuán)長(zhǎng)和美團(tuán)簽訂了合約，有償服務(wù)，她們需要履行合約；而消費(fèi)者是和社區(qū)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)交易，所以和團(tuán)長(zhǎng)沒(méi)關(guān)系；

3. 消費(fèi)者和社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)生交易，社區(qū)團(tuán)購(gòu)才和團(tuán)長(zhǎng)發(fā)生交易，團(tuán)長(zhǎng)和消費(fèi)者發(fā)生口角，一定要尋求正當(dāng)方式進(jìn)行保障；若是服務(wù)問(wèn)題，找當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人，線上在線客服溝通，電話客服溝通。若是發(fā)生肢體沖撞，錄視頻、錄音取證，等待警察或者司法解決；

4. 團(tuán)長(zhǎng)端無(wú)權(quán)扣壓菜品，導(dǎo)致客戶無(wú)法正常取貨，打亂客戶正常生活，生氣情緒影響客戶健康；

5. 目前美團(tuán)進(jìn)行無(wú)人化退貨流程，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，若是覺(jué)得不好，可以拍照上傳，請(qǐng)美團(tuán)機(jī)器人判定后，自動(dòng)申請(qǐng)退款。若是機(jī)器人判定不對(duì)，可駁回退款申請(qǐng)，避免因團(tuán)長(zhǎng)端想多掙傭金，強(qiáng)行不給退款，導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)差，服務(wù)態(tài)度惡劣；

6. 美團(tuán)機(jī)器人自動(dòng)判定，客戶的名單是進(jìn)入到風(fēng)控清單里，這也無(wú)需擔(dān)心，美團(tuán)后臺(tái)有自動(dòng)判定算法，在模糊不清的清單范圍內(nèi)，也會(huì)人為進(jìn)行判定。不會(huì)瞎判定。也不會(huì)如同一些不懂規(guī)則的團(tuán)長(zhǎng)恐嚇消費(fèi)者，說(shuō)退款進(jìn)入了風(fēng)控范圍內(nèi)；

7. 對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)和消費(fèi)者起沖突，利用周邊地形熟悉的優(yōu)勢(shì)，打擊打壓消費(fèi)者，毀謗消費(fèi)者，也不用擔(dān)心，錄音拍視頻，上傳給監(jiān)管部門(mén)、執(zhí)法部門(mén)；

8. 社區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)人，基本不會(huì)監(jiān)管團(tuán)長(zhǎng)和消費(fèi)者端的客戶問(wèn)題；所以，直接找客服或者110報(bào)警解決；

9. 通過(guò)威逼利誘或者關(guān)系的方式，讓服務(wù)的客戶走自己的鏈接下單，這樣的做法，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)，引起不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，也不是什么好的征兆。而真正的服務(wù)好的，符合社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)團(tuán)長(zhǎng)得不到發(fā)展，例如，因?yàn)槊缊F(tuán)、淘菜菜的菜品好、售后好，因?yàn)閳F(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)好愿意走團(tuán)長(zhǎng)連接的團(tuán)長(zhǎng)得到支持發(fā)展。久而久之，對(duì)這片區(qū)域又呈現(xiàn)出強(qiáng)權(quán)霸主的問(wèn)題。可以脅迫消費(fèi)著做一些消費(fèi)者不愿意做的事兒，并且還無(wú)法說(shuō)；

10. 再和客服溝通時(shí)取證，無(wú)論是在線客服和電話客服，保留通話記錄，防止平臺(tái)或者團(tuán)長(zhǎng)尋釁滋事；

11. 做好三方投訴，舉報(bào)電話12345，12315以及線上的黑貓投訴，或者是110等。這里兩次溝通都有黑貓投訴備案，淘菜菜投訴備案https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17361557664/ 美團(tuán)投訴備案https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17361557371/

12. 作為消費(fèi)者，可能抵不過(guò)團(tuán)長(zhǎng)的人多勢(shì)眾，所以學(xué)會(huì)保護(hù)好自己，避免被打，若是發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)，預(yù)先設(shè)置好視頻、錄音以及撥打警方電話，避免在溝通中吃虧；

13. 消費(fèi)者可以選擇事后將所有細(xì)節(jié)公布，公道自在人心；

14. 淘菜菜每天晚上10點(diǎn)，會(huì)自動(dòng)交易成功，不關(guān)心用戶是不是真的拿到貨，是不是真的因?yàn)榘l(fā)生口角而拿不到貨的問(wèn)題，所以，體驗(yàn)感極差；

從該事件發(fā)現(xiàn)：

1. 團(tuán)長(zhǎng)素質(zhì)參差不齊；很多是家庭主婦，或者有其它生意的為主，遇到做生意為主的還知道和氣生財(cái)，遇到家庭主婦的可能真的說(shuō)不清楚，而且是十八線小城市的，也不知道會(huì)對(duì)后代樹(shù)立什么樣的價(jià)值觀？是非觀？看著孩子們?cè)谶吷隙疾蝗绦恼f(shuō)些啥。自己的言行會(huì)嚴(yán)重影響孩子。而教師的行為嚴(yán)重影響學(xué)生的價(jià)值觀？是非觀。衍生出來(lái)，真的不同環(huán)境塑造不同的學(xué)習(xí)氛圍。老師可以在課堂上說(shuō)，莫以惡小而為之，可是生活里呢？開(kāi)始不真實(shí)了嚒？

2. 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)不管多小的生意，都存在霸權(quán)和裙帶關(guān)系問(wèn)題；

3. 團(tuán)長(zhǎng)和社區(qū)團(tuán)購(gòu)合作關(guān)系不受控，內(nèi)部解決，那解決的程度就不得而知了；

4. 黑貓投訴上，美團(tuán)投訴量196747，已回復(fù)196742，已完成136713，淘菜菜投訴量976，已回復(fù)3；

5.從黑貓投訴處理問(wèn)題上、從在線客服回復(fù)重視度上，從區(qū)域負(fù)責(zé)人處理問(wèn)題重視度上，美團(tuán)比淘菜菜更注重用戶體驗(yàn)；

6.美團(tuán)和淘菜菜成了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主力，他們對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的分潤(rùn)特別低，才讓團(tuán)長(zhǎng)用威逼利誘的方式拉人頭，做這樣的營(yíng)銷(xiāo)推廣。在拉新和老客戶沉淀上做文章。就相當(dāng)于行使權(quán)利，但是不是某領(lǐng)導(dǎo)行使權(quán)利，而是讓老百姓作為團(tuán)長(zhǎng)的身份這個(gè)集群行使權(quán)利。責(zé)任背鍋的最后還是團(tuán)長(zhǎng)。既掙不著錢(qián)，得罪人的事兒又?jǐn)偟搅嗣總€(gè)團(tuán)長(zhǎng)身上；平臺(tái)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的算計(jì)合適嚒，不是以大欺小?。?/p>

生活不易，盡量不要相互為難，相互成就的方向可能更合適些。