白東蕊《電子商務(wù)概論》（附微課 第5版） 來源于人郵官網(wǎng)發(fā)布

自測(cè)試卷A卷及答案

一、填空題（每空1分，共15分）

1．CRM概念可從三個(gè)層面來表述，即CRM是一種（????????? ），CRM是一種（????????? ），CRM是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。

2．SCM指（????????? ），ERP指（????????? ），電子數(shù)據(jù)交換的簡稱為（????????? ）。

3．經(jīng)典的新媒體運(yùn)營分為（????????? ）、產(chǎn)品運(yùn)營、（????????? ）、活動(dòng)運(yùn)營四大模塊。

4．根據(jù)面向的行業(yè)范圍劃分，基于中介網(wǎng)站的B2B主要分為（????????? ）、（????????? ）兩種方式。

5．（????????? ）是在（????????? ）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)，簽發(fā)數(shù)字證書，確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。

6．電子商務(wù)安全協(xié)議主要有（??????? ）、（??????? ）。

7．電子商務(wù)的核心是（??????? ）。

8．CPM也叫（??????? ），是常見的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。

二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）

1．在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（??? ）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。

A．物流? ???? B．商流 ???? C．資金流? ???? D．信息流

2．1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（??? ）誕生。

A．美國? ???? B．英國 ???? C．日本 ???? D．中國

3．POP是一種（??? ）協(xié)議。

A．簡單的電子傳輸協(xié)議 B．郵局協(xié)議

C．傳輸控制協(xié)議? ???? ???? D．安全協(xié)議

4．戴爾計(jì)算機(jī)公司是全球最著名的（??? ）。

A．網(wǎng)絡(luò)直銷商 ???? ???? ???? B．基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商

C．電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商?? ???? D．Internet服務(wù)提供商

5．由MasterCard和Visa聯(lián)合開發(fā)的一種被稱為（??? ）的標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)上信息及資金的安全流通提供了充分的保障。

A．ATM ???? ???? B．PIN? ???? C．SSL? ???? D．SET

6．（??? ）不屬于電子商務(wù)一般框架結(jié)構(gòu)服務(wù)支持層。

A．內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) ???? ???? ???? B．身份認(rèn)證

C．支付網(wǎng)關(guān) ???? ???? ???? ???? D．客戶服務(wù)中心

7．直播按照表現(xiàn)形式，可以分為文字直播、圖文直播、語音直播、視頻直播四種形式，其中（??? ）直播是最主要的形式。

A．文字? ???? B．圖文 ???? C．語音 ???? D．視頻

8．下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（??? ）。

A．電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)

B．電子商務(wù)就是建網(wǎng)站

C．電子商務(wù)是泡沫

D．電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品

9．（? ??）不屬于經(jīng)典的新媒體四大模塊。

A．用戶運(yùn)營???? ???? ????????? B．產(chǎn)品運(yùn)營?? ????

C．內(nèi)容運(yùn)營??????????????????? D．社群運(yùn)營

10．一個(gè)淘寶會(huì)員最多可以綁定（??? ）支付寶賬戶。

A．1個(gè) ???? B．2個(gè)? ???? C．3個(gè)? ???? D．不限

三、判斷題（正確的“√”，錯(cuò)誤的“×”，每題1分，共10分）

1．防火墻可以限制通過Internet訪問Intranet，但不能限制通過Intranet訪問Internet。（??? ）

2．個(gè)人不能申請(qǐng)注冊(cè)微信公眾號(hào)的服務(wù)號(hào)。（??? ）

3．電子商務(wù)是革命而非改良。（??? ）

4．開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位。（??? ）

5．電子現(xiàn)金非常適合小額交易。（??? ）

6．自建網(wǎng)站，注冊(cè)域名很有必要，可申請(qǐng)多個(gè)域名用于同一個(gè)網(wǎng)站。（??? ）

7．電子商務(wù)的安全問題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問題。（??? ）

8．電子金融是金融電子化的高級(jí)階段。（??? ）

9．SET協(xié)議主要是針對(duì)B2B電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。（??? ）

10．網(wǎng)絡(luò)營銷能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷。（??? ）

四、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）

1．（ ???）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。

A．交易主體???? ???? ???? ???? ???? B．電子市場(chǎng)

C．交易事務(wù) ???? ???? ???? ???? ???? D．交易手段

2．認(rèn)證中心的主要作用有（??? ）。

A．證書的頒發(fā) ???? ???? ???? ???? B．證書的查詢

C．證書的歸檔 ???? ???? ???? ???? D．證書的作廢

E．證書的更新

3．下列對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)中，（??? ）是正確的。

A．網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售

B．網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上

C．網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的

D．網(wǎng)絡(luò)營銷等于電子商務(wù)

4．水平B2B電商平臺(tái)的特征為（??? ）。

A．面對(duì)某一行業(yè)? ???? ???? ???? B．面對(duì)多種行業(yè)

C．追求“全” ???? ???? ???? ???? D．專業(yè)性強(qiáng)

5．B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（ ???）。

A．物流配送???? ???? ???? ???? ???? B．支付

C．安全認(rèn)證 ???? ???? ???? ???? ???? D．電子商務(wù)技術(shù)

五、簡答題（每題5分，共25分）

1．總結(jié)短視頻營銷和網(wǎng)絡(luò)直播營銷的方式。

2．試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點(diǎn)。

3．按交易的平臺(tái)運(yùn)作模式來分類，C2C電子商務(wù)的交易模式有哪幾種？并簡要說明每種模式的特點(diǎn)。

4．什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問題是什么？

5．新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？

六、作圖解釋題（每題9分，共18分）

1．解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對(duì)稱密鑰加密解密過程并解釋之。（9分）

2．畫出電子商務(wù)的一般框架圖。（9分）

七、案例分析題（每小題6分，共12分）

平平安好醫(yī)生是一站式健康醫(yī)療平臺(tái)，它利用人工智能（Artificial Intelligence，AI）和大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供便利、高效的醫(yī)療服務(wù)。除了西醫(yī)，平安好醫(yī)生還用“AI Doctor”技術(shù)賦能中醫(yī)，推出了“現(xiàn)代華佗計(jì)劃”，對(duì)應(yīng)中醫(yī)問診流程的“望、聞、問、切”，相繼推出智能舌診（望）、智能聞診（聞）、智能問診（問）、智能脈診（切），可模擬中醫(yī)在診前開展詢問，通過綜合分析和推理診斷，生成符合病例規(guī)范的結(jié)構(gòu)化病史，將分析結(jié)果傳送到醫(yī)生工作臺(tái)，并智能化推薦中藥處方，供醫(yī)生參考選擇，從而有效優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)。這也使平安好醫(yī)生的“AI+醫(yī)療”技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)中西醫(yī)兼治，從治療和預(yù)防兩個(gè)方面入手，為不同年齡、不同需求的用戶群體提供多樣化服務(wù)。

平安好醫(yī)生通過這種全新的商業(yè)模式，使慢性病患者可隨時(shí)隨地享用較好的醫(yī)療資源，同時(shí)還能降低醫(yī)療成本。此前，平安好醫(yī)生還推出了基于互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的“一分鐘診所”，為常見病患者提供遠(yuǎn)程問診服務(wù)，幫助用戶更有效地選藥、買藥，成為藥店服務(wù)的有效補(bǔ)充。

1．從用戶需求角度出發(fā)，O2O模式主要有哪些模式，平安好醫(yī)生屬于哪種O2O模式？平安好醫(yī)生是如何整合線上線下服務(wù)的（O2O）？（6分）

2．平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術(shù)賦能中醫(yī)的？（6分）

參 考 答 案

一、填空題（每空1分，共15分）

1．管理理念；管理軟件（或系統(tǒng)）

2．供應(yīng)鏈管理；企業(yè)資源計(jì)劃；EDI

3．用戶運(yùn)營；內(nèi)容運(yùn)營

4．B2B水平交易平臺(tái)；B2B垂直交易平臺(tái)

5．認(rèn)證機(jī)構(gòu)（認(rèn)證中心、CA）；電子商務(wù)

6．SSL；SET

7．商務(wù)

8．千人印象成本

五、簡答題（每題5分，共25分）

1．總結(jié)短視頻營銷和網(wǎng)絡(luò)直播營銷的方式。

答：短視頻營銷的方式：（1）短視頻創(chuàng)意定制。（2）短視頻冠名。（3）短視頻植入廣告。（4）短視頻互動(dòng)營銷。（5）短視頻多平臺(tái)分發(fā)。（6）短視頻+活動(dòng)出席。（7）短視頻+電商。

網(wǎng)絡(luò)直播的方式：（1）企業(yè)自主創(chuàng)造型直播。（2）病毒營銷型直播。（3）事件營銷型直播。（4）結(jié)合其他傳媒型直播。

2．試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：郵政物流有郵政國際包裹和全球郵政特快專遞：依托郵政網(wǎng)絡(luò)，郵政網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣泛，費(fèi)用相對(duì)國際商業(yè)快遞巨頭要低，出關(guān)能力很強(qiáng)。

商業(yè)快遞有國際快遞模式和國內(nèi)快遞模式。國際快遞商通過自建的全球網(wǎng)絡(luò)，利用強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和遍布世界各地的本地化服務(wù)。國內(nèi)快遞主要是指全球郵政特快專遞（EMS）、順豐和“四通一達(dá)”等國內(nèi)快遞企業(yè)的跨境物流業(yè)務(wù)。

專線物流模式：跨境專線物流一般先通過航空包艙方式將快件運(yùn)輸?shù)骄惩?，再通過合作公司派送到目的地。其價(jià)格一般比商業(yè)快遞低。在時(shí)效上，專線物流稍慢于商業(yè)快遞，但比郵政包裹快得多。

3．按交易的平臺(tái)運(yùn)作模式來分類，C2C電子商務(wù)的交易模式有哪幾種？并簡要說明每種模式的特點(diǎn)。

答：按交易的平臺(tái)運(yùn)作模式分類，C2C可以分為拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式和店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式。

（1）拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式。在拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式下，電子商務(wù)企業(yè)為買賣雙方搭建網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用。在拍賣平臺(tái)上，商品所有者或某些權(quán)益所有人可以獨(dú)立開展競(jìng)價(jià)、議價(jià)、在線交易等。

（2）店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式。店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式下，C2C電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)，以方便個(gè)人在其上面開設(shè)店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)，也可以通過廣告或提供其他服務(wù)收取費(fèi)用。

4．什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問題是什么？

答：客戶關(guān)系管理是企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以客戶為中心，通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度與忠誠度，進(jìn)而提高企業(yè)贏利能力的一種管理理念。

主要解決的問題：通過CRM，可以不斷完善客戶服務(wù)，從而留住更多客戶，并吸引新的客戶，提高客戶滿意度。

（1）完善客戶服務(wù)。（2）提高客戶滿意度。（3）挖掘關(guān)鍵客戶。

5．新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？

答：新零售的基礎(chǔ)環(huán)境主要包括流量、物流、支付、物業(yè)和技術(shù)等，它們共同促進(jìn)了新零售的發(fā)展。

（1）流量：線上網(wǎng)店與線下門店結(jié)合為雙方均帶來新的流量入口，促進(jìn)線上線下零售結(jié)合。

（2）物流：模式的創(chuàng)新（如前置倉）可以有效降低物流成本，也給零售舊有的物流模式帶來沖擊，為新零售提供更多想象空間。

（3）支付：移動(dòng)支付迅速普及與移動(dòng)支付習(xí)慣的養(yǎng)成促進(jìn)了新零售的發(fā)展。

（4）技術(shù)：技術(shù)積累賦能零售業(yè)的發(fā)展，為零售業(yè)態(tài)演化提供了更多可能性。

（5）物業(yè)選址：與對(duì)物業(yè)選址要求極高的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)相比，線上線下結(jié)合的新零售模式使得各門店物業(yè)選址的靈活度明顯提高。

六、作圖解釋題（每題9分，共18分）

1．解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對(duì)稱密鑰加密解密過程并解釋之。（9分）

加密：是利用技術(shù)手段把原始信息變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達(dá)目的地后，再利用相同或不同的手段還原（解密）信息。（2分）

數(shù)字簽名：是利用發(fā)送方本身的私鑰對(duì)信息進(jìn)行加密，達(dá)到簽名的效果。（2分）

（圖3分）

明文用接收方的公鑰加密，在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸密文，接收方用自己的私鑰解密，得到明文。（2分）

2．畫出電子商務(wù)的一般框架圖（9分）。

七、案例分析題（每小題6分，共12分）

1．從用戶需求角度出發(fā)，O2O模式主要有哪些模式？簡要介紹每一種O2O模式。平安好醫(yī)生屬于哪種O2O模式？（6分）

參考答案：從用戶需求的角度出發(fā)，可以進(jìn)一步將O2O分解為導(dǎo)流類O2O模式、體驗(yàn)類O2O模式和整合類O2O模式三種模式。平安好醫(yī)生屬于整合類O2O模式。

平安好醫(yī)生已經(jīng)整合線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供一站式醫(yī)療健康服務(wù)。（1）自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和外部合作簽約名醫(yī)，具有1小時(shí)送藥網(wǎng)絡(luò)。（2）其醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋中醫(yī)診所、體檢中心、牙科診所和醫(yī)美機(jī)構(gòu)。（3）供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)能為用戶提供在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號(hào)、住院安排、第二診療意見及1小時(shí)送藥等一站式服務(wù)。

2．平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術(shù)賦能中醫(yī)的？（6分）

參考答案：平安好醫(yī)生還用“AI Doctor”的技術(shù)賦能中醫(yī)，推出了“現(xiàn)代華佗計(jì)劃”，對(duì)應(yīng)于中醫(yī)問診流程的“望聞問切”，相繼推出智能舌診（望）、智能聞診（聞）、智能問診（問）、智能脈診（切），可模擬中醫(yī)在診前開展詢問，通過綜合分析和推理診斷，生成符合病例規(guī)范的結(jié)構(gòu)化病史，將分析結(jié)果傳送到醫(yī)生工作臺(tái)，并智能化推薦中藥處方，供醫(yī)生參考選擇，有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。這也使得平安好醫(yī)生的“AI＋醫(yī)療”技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)中西醫(yī)兼治，從治療和預(yù)防兩個(gè)方面下手，為不同年齡、不同需求的用戶群體提供多樣化服務(wù)。（答題需重新整理）