文丨Stephen Melamed

國際設(shè)計思考學會創(chuàng)始人兼理事主席

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首先做個自我介紹，我是Stephen Melamed，在工業(yè)界和學術(shù)界工作了數(shù)十年，專注于商業(yè)和社會創(chuàng)新的設(shè)計思考方法論，在這里提出了我認為值得分享的觀點。以下是八（8）篇簡短的系列文章，每篇文章都圍繞一個在設(shè)計思考方面很重要的高級主題展開。文章按順序排列，以先前提供的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以使人們對“設(shè)計思考”方法學有更全面的了解，但是每篇文章也可以根據(jù)其本身的優(yōu)點進行查看。我希望您能從這些文章中獲得啟發(fā)。

Part.1 機緣巧合

關(guān)于將設(shè)計思考方法論應(yīng)用于創(chuàng)新的話題肯定有很多要說和探索的地方。關(guān)于實現(xiàn)理想（可盈利）結(jié)果的最佳方法，已經(jīng)有很多文章進行了撰寫，討論和博客。并不缺乏創(chuàng)新專家，他們聲稱成功之路是通過他們的方法論得以成功。有許多有效的創(chuàng)新方法，其中許多方法可能會使尋求者走上一條可以衡量成功成果的道路。

作為擁有超過四十年商業(yè)和學術(shù)經(jīng)驗的設(shè)計思考方法的資深從業(yè)者，我堅信，創(chuàng)新中有一個空白點，通常不會被討論。它不是對話的一部分，因為它無法真正衡量，量化或更好地輕松歸類為管理層或高層管理人員。這是一個基本事實，無論跨職能的跨學科團隊選擇使用哪種方法或過程來嘗試取得突破性的結(jié)果，成功的結(jié)局總是涉及一種不可預測的要素——偶然性。

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無論是針對新產(chǎn)品開發(fā)（物理或數(shù)字化），還是提供基礎(chǔ)的服務(wù)，在調(diào)查過程中都發(fā)生了幸運的偶然事件，這對于獲得證明新價值的結(jié)果至關(guān)重要。諾貝爾獎獲得者雅克·莫諾（Jacques Monod）（生物化學家）宣稱，“機會偏愛準備好的人?！?/span>

在對個人進行了設(shè)計思考的過程和方法學的適當培訓之后，他們學會了如何實現(xiàn)創(chuàng)新成果的工具和技術(shù)，在此過程中的某個時刻，幸運的偶然事件介入對該調(diào)查的成功至關(guān)重要。

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在調(diào)查過程中成功的一項基本素質(zhì)是能夠識別在尋找潛在需求的過程中發(fā)現(xiàn)的看似完全不同的要素。精通此過程的個人和跨學科團隊隨著時間的流逝會變得越來越好，更適合連接點。以前僅被視為單個數(shù)據(jù)點的連接點。

創(chuàng)新可能采取多種不同的形式，首先是對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的逐步改進，其范圍可能會涉及的太廣，也或是以前無法確定的解決方案。真正創(chuàng)新的關(guān)鍵方面是在以前不存在的地方創(chuàng)造新價值。

Part.2 洞察力

設(shè)計思考是可以通向創(chuàng)新的過程。希望我們都能對此達成共識。我們發(fā)現(xiàn)，要創(chuàng)造以前沒有的新價值是個艱難的過程。當我們尋找新的領(lǐng)域時，沒有任何保證或承諾。當然，也沒有遠見卓識的人真正有能力創(chuàng)造出前所未有的“新事物”。

成功的設(shè)計思考過程的結(jié)果可能會通往創(chuàng)新，無論它是新產(chǎn)品，服務(wù)，數(shù)字交互還是這些元素的任何組合，創(chuàng)新通常從根本上源自單個獨特的見解。創(chuàng)新過程的設(shè)計思考方法是以人為本的。最終目標是發(fā)現(xiàn)潛在需求或提高人文價值意識，以改善用戶體驗。這是一個以用戶為中心的移情解決方案的主要目標。

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通常，簡單的觀察可能與洞察力相混淆。觀察通常是該過程中的第一步，但是必須從發(fā)現(xiàn)或觀察到的內(nèi)容中提取見識，以便將其置于有意義的創(chuàng)新環(huán)境中。在設(shè)計思考過程中，需要去留意并感知某事，因為它只是發(fā)現(xiàn)更深層含義這一困難過程的一部分。要匯總?cè)缓蠓治霈F(xiàn)場研究以提取見識，是一項艱巨的工作。

最初，基于實地考察，我們所有人都有可能開始進行推斷。我的推論是指從已知或假定為真實的前提中得出邏輯結(jié)論的行為或過程；或根據(jù)事實知識或證據(jù)進行推理的行為。

例如，在OR（手術(shù)室）進行現(xiàn)場研究時，很快發(fā)現(xiàn)外科醫(yī)生正在使用止血鉗（一種用于通過壓縮防止血液從開放血管流出的常用醫(yī)療器械）來固定到患者頂部床單上的電纜，這種觀察通常稱為解決方法。

在被檢查的環(huán)境中見證變通是一種寶貴的信息，并且可以帶來洞察力。觀察結(jié)果指出了手術(shù)室中電纜管理的挑戰(zhàn)，但經(jīng)過更深入的調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)了另一個問題。夾緊后，電纜將不再移動或滑動，電纜也不會松弛，以便在整個手術(shù)過程中根據(jù)需要快速重新定位。只有通過對觀察結(jié)果進行更仔細的分析，才能揭示出全部見解。

將基于實地調(diào)查的推論轉(zhuǎn)化為由關(guān)鍵洞察力驅(qū)動的可行假設(shè)，以創(chuàng)建創(chuàng)新解決方案的關(guān)鍵是確保其立足于特定環(huán)境（即OR）。如果此方法被編寫為公式，則可能會顯示如下內(nèi)容：

觀察+（推論）+（上下文）=洞察力

那么什么可以被視為洞察力呢？

洞察力是對人類行為背后原因的實質(zhì)性解釋，可以解釋為獨特的設(shè)計/開發(fā)機會。

洞察力是產(chǎn)生想法的動力。洞察力應(yīng)在當時盡可能明確地表達，并為先前隱藏的含義帶來清晰和更大的可見度。洞察力應(yīng)該是一種啟示：使目標受眾注意到的意外事件；最后，洞察力應(yīng)該使該用戶能夠以一種全新的方式看到世界的某一部分（或其中部分）。

任何從事過行業(yè)或從事以人為中心的研究的從業(yè)者或?qū)W者都深知，深入的見識并不容易實現(xiàn)，并且往往是來之不易的結(jié)論，通常只有在仔細考慮和解釋所觀察到的內(nèi)容后才能得出深刻的結(jié)論。它也是完全不可預測的，也可能會隨時出現(xiàn)。這既是樂趣的一部分，也是導致創(chuàng)新的設(shè)計思考過程受挫的一部分。

法思諾創(chuàng)新 Fasinno

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