企微SCRM系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)。正確應(yīng)用企微SCRM系統(tǒng)可以使企業(yè)服務(wù)快速響應(yīng)，提高質(zhì)量。

　　全程記錄服務(wù)情況，進(jìn)度一目了然

　　企微SCRM系統(tǒng)可以記錄客戶服務(wù)的全過程，全面、準(zhǔn)確、高效地整合所涉及的各種服務(wù)資源，幫助服務(wù)人員追溯整個服務(wù)過程，快速了解客戶情況，完美銜接每一個細(xì)節(jié)，有效推動完整的服務(wù)流程。

　　獲取客戶問題，多層次服務(wù)支持

　　企微SCRM系統(tǒng)實(shí)時關(guān)注新客戶動態(tài)，及時反饋客戶信息。當(dāng)客戶反映一些問題時，客服人員可以根據(jù)情況在企微SCRM系統(tǒng)中創(chuàng)建新的服務(wù)清單，直接推送給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人(銷售、技術(shù)等)。這樣就可以建立一個清晰的“問題庫”，便于集中反饋，及時處理問題。企業(yè)也可以從中選取有幫助的建議，進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，使產(chǎn)品趨于健全。

　　多渠道溝通，給予客戶關(guān)懷

　　企微SCRM系統(tǒng)可以集成企業(yè)呼叫中心和其他后臺服務(wù)系統(tǒng)，為服務(wù)人員提供更詳細(xì)的客戶信息。通過服務(wù)案例跟蹤和管理，服務(wù)人員還可以通過各種方式與客戶實(shí)時保持聯(lián)系，包括電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、電話等，滿足客戶不斷變化的服務(wù)需求，提升客戶滿意度。