客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，利用數(shù)字技術(shù)，將企業(yè)客戶信息收集、管理、分析和利用，真正實現(xiàn)以客戶關(guān)系為中心的管理模式，贏得客戶，滿足客戶需求?？蛻舴?wù)管理系統(tǒng)以客戶為中心，從營銷、跟進(jìn)、交易、服務(wù)等生命周期管理企業(yè)客戶，實現(xiàn)服務(wù)、團(tuán)隊組織系統(tǒng)和繁瑣的業(yè)務(wù)流程，讓員工關(guān)注業(yè)務(wù)水平，通過數(shù)據(jù)分析了解客戶，分析業(yè)績，優(yōu)化銷售策略，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供有效的數(shù)據(jù)支持。

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能

1、市場營銷

在營銷過程中，通過客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，可以幫助營銷人員對現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體進(jìn)行快速、有效的分析，比如客戶主要集中在哪個行業(yè)、什么職業(yè)、年齡段在哪個階段、身處哪個地區(qū)等。，從而幫助營銷人員準(zhǔn)確交付市場。使用客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，還可以對每個營銷活動的投入產(chǎn)出比進(jìn)行有效分析，并根據(jù)相關(guān)的活動記錄和報銷文件進(jìn)行計算和估算，從而對營銷活動的效果進(jìn)行評估。

2、銷售管理

銷售管理是客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的功能中十分重要的一個部分，其主要模塊包括潛在客戶、商機客戶、合同訂單、報告統(tǒng)計等等。銷售人員可以在客戶服務(wù)管理系統(tǒng)上記錄與客戶溝通的內(nèi)容、建立業(yè)務(wù)時間表、客戶查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)鄧，從而有效縮短工作時間，提升工作效率。除此之外，大型客戶業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、績效指標(biāo)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)階段劃分等功能，可以有效幫助企業(yè)提高管理效率，促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)達(dá)成，縮短銷售轉(zhuǎn)化周期，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

3、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)，顧名思義，就是為客戶提供服務(wù)。這個版塊的內(nèi)容主要用于快速、及時地響應(yīng)客戶需求、了解客戶的問題，并快速調(diào)取客戶歷史問題記錄，從而實現(xiàn)有針對性、有效、迅速地為客戶解決問題，大大提高客戶滿意度，優(yōu)化企業(yè)品牌形象?？蛻舴?wù)版塊的主要功能有客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等。解決方案功能使公司所有員工能夠立即向客戶提交最滿意的答案。另外，還有滿意度調(diào)查功能，此功能可以便于企業(yè)管理者實時了解企業(yè)客戶服務(wù)水平，從而采取及時、有效的措施，提升客戶滿意度。

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