很多朋友應該遇過這樣的情況，在我們購買商品后因為應用范圍和適用環(huán)境導致商品用不了，所以我們需要向上架申請退貨退款，但是有的不良商家會以用過為由拒絕退貨退款，這時候我們應該怎么申述呢？這算不算欺詐騙子行為呢?湖北樂柏電商今天就來和大家講講應對辦法。

2023年1月，陸寒在美妝店鋪經營的網店購買了兩瓶化妝品，實際支付580元。該商品銷售網頁沒有對是否經過備案進行描述，陸寒認為美妝店鋪侵犯其作為消費者的知情權。美妝店鋪提交的《中華人民共和國海關進口貨物報關單》中顯示，案涉商品的原產地區(qū)為中國臺灣，境內目的地為廣東省東莞市。

案涉商品尚未在國家食品藥品監(jiān)督管理總局進行備案，銷售頁面并無對該商品是否經過備案的描述，可認定經營者故意隱瞞了這一可能影響消費者購買決策的情況。陸寒實際購買了該產品并使用，遭受了損失，其主張受到美妝店鋪欺詐，要求返還貨款并另行三倍賠償，符合法律規(guī)定。

消費者的知情權，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。根據消費者權益保護法的規(guī)定，消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況。首次進口的特殊用途化妝品未經批準、首次進口的其他化妝品未經備案是涉及化妝品安全和消費者健康的重要事實，消費者在購買前是否知曉該事實會影響消費者的購買決策，對該事實經營者應當如實告知。

看完后大家有沒有什么感觸呢？湖北樂柏電商衷心希望大家在日常消費中能夠時刻擦亮眼睛，當個”明明白白”的消費者，杜絕一切騙子。