【熱點梗概】

有些市民反應(yīng)到一家餐廳吃飯，當(dāng)他呼喚服務(wù)員準(zhǔn)備點菜時，被告知掃碼點餐?！边€有的消費者想通過紙質(zhì)菜單點餐，服務(wù)員確不予以提供。還有些老年人也在面對掃碼點餐時不會操作難以融入。還有些消費者不愿意使用掃碼點餐，是擔(dān)心個人信息泄露等安全問題。面對飯店的掃碼支付引發(fā)出很多人的擔(dān)心。

【題目練習(xí)】

很多餐廳都推出了“無接觸服務(wù)”，掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結(jié)賬等多項服務(wù)，方便消費者的同時也節(jié)省了人工營運(yùn)成本，提升了營運(yùn)效率。然而，有些商家因此取消了人工點餐服務(wù)，讓一部分消費者感到煩惱。對此你怎么看?

【答題要點】

1.概括提煉話題，給予否定評價

掃碼點餐時在互聯(lián)網(wǎng)社會下的一種必然產(chǎn)物，但目前卻出現(xiàn)了掃碼點餐唯一化的現(xiàn)象。雖然掃碼點餐能夠使得點餐更加便利，節(jié)省人力物力，但是我們不能讓他成為點餐的唯一方式，商家這種一刀切的做法，這還需要我們共同去加以改善。

2.結(jié)合實際，分析現(xiàn)狀，消極影響等

(1)阻礙了吃飯間的正常交流。吃飯更像是一種任務(wù)。缺少了相互的關(guān)心和了解。

(2)影響了消費者正常的權(quán)益和消費體驗。有些老年人不會用、有些孩子點不了、有些群體沒有智能手機(jī)、甚至是擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)不好和最后的結(jié)賬問題等等。

(3)泄漏個人隱私。掃碼點餐需提供過多的個人隱私如電話微信等。容易被不法分子竊取。

3.分析原因

(1)服務(wù)態(tài)度存在問題。沒有擺正自身的位置，不愿服務(wù)消費者。

(2)商家只考慮成本，不考慮消費者感受。

(3)缺乏良性的從業(yè)觀念和職業(yè)道德。把消費者的信息轉(zhuǎn)化為利益、販賣分析等。

4.提出解決辦法

(1)提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。轉(zhuǎn)變消費者服務(wù)理念，設(shè)置好差評制度，將其納入績效考核。

(2)增加消費者的選擇權(quán)。技能選擇掃碼點餐也能享受服務(wù)人員的解說，讓消費者有自主權(quán)。尤其對于老年人能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(3)提升技術(shù)手段和硬件設(shè)施水平。保障消費者隱私的安全，避免過度采集信息。