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今年暑假，福州閩侯的程女士和兩個(gè)朋友組團(tuán)給孩子報(bào)了游泳課，結(jié)果9月開學(xué)了，孩子們也沒能上成課，她們想要退費(fèi)，也遭到了拒絕。

家長組團(tuán)報(bào)班學(xué)游泳

結(jié)果沒能排上課

程女士告訴記者，今年6月份，她和兩個(gè)朋友就想著給孩子報(bào)個(gè)游泳班。作為洪利健身館的老客戶，她第一時(shí)間選擇在洪利健身館給孩子報(bào)了名。報(bào)名時(shí)，她口頭向銷售人員明確了排課需求，在得到對方確認(rèn)后，她們爽快地交了費(fèi)用。

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當(dāng)時(shí)，銷售人員表示，由于上一期學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度較慢，需要延長培訓(xùn)，所以導(dǎo)致程女士她們孩子的排期推遲了。

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在7月30日之前要幫我安排進(jìn)去，

因?yàn)槲覀兒竺嬗行谐蹋?/p>

你如果7月30日沒排上，

那我就不上課了，要退錢。

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消費(fèi)者：商家原本答應(yīng)退款 最終爽約

程女士說，7月31日那天，想著既然沒能排上課，她和朋友就找到洪利健身方面，希望能退回培訓(xùn)費(fèi)，當(dāng)時(shí)一位工作人員接待了她們。

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結(jié)果讓程女士等人沒想到的是，到了8月20日，培訓(xùn)費(fèi)并沒有如期退回來。

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洪利健身：消費(fèi)者有過激舉動(dòng) 不能退款

在程女士等人看來，洪利健身方面的這種做法，顯然是言而無信。為何起先答應(yīng)退款，后期又變卦了呢？

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這名工作人員表示，不退款的原因，在于程女士此前在溝通中曾有過過激的行為，還損壞了他們健身館辦公用具。

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現(xiàn)場工作人員給出了三種方案供程女士等人選擇。

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0 1 延期到明年學(xué) 0 2 本來是一對六，現(xiàn)在按一對三安排上課 0 3 換成其它卡種，比如說跆拳道

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雙方未協(xié)商一致 消費(fèi)者考慮起訴維權(quán) 對于商家給出的這三種方案，程女士等人拒絕接受。

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程女士
像這種不誠信的商家，你讓我們怎么相信等到明年，對吧？如果明年這個(gè)小弟不上班了，他也不承認(rèn)了對吧，那你說我們到時(shí)候明年更不好說了，到時(shí)候明年我發(fā)票拿出來，人家說是去年的事情，你怎么今年才過來解決，這種一點(diǎn)誠信都沒有的商家，你說叫我們怎么相信！

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由于洪利健身堅(jiān)持不退款，程女士等人表示將考慮走司法程序來維護(hù)自己的權(quán)益。

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在記者看來，好的服務(wù)和口碑，才能給商家?guī)砀嗟目驮矗瑢τ诮o出的承諾，無論是書面協(xié)議還是口頭的，都應(yīng)當(dāng)信守。對于消費(fèi)者來說，在購買相關(guān)服務(wù)時(shí)，可以多方了解商家口碑，理性消費(fèi)。遇到糾紛時(shí)也應(yīng)當(dāng)理性維權(quán)。

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