口腔美團店鋪如何做到5星級店鋪

當(dāng)你開通了美團店鋪，一定想擁有一個五星級的店鋪。這就意味著更多的精準(zhǔn)曝光和流量與公信力，同時也影響著銷量與營業(yè)額。那么美團店鋪的星級，主要取決于什么？取決于好評，好評能提升星級，差評會讓星級降低。

例如：口腔美團店鋪的評論有“精選好評”和“優(yōu)質(zhì)好評”，這兩者之間有什么差別呢？主要是哪個會影響星級呢？星級的最重要的影響要素在于精選好評。精選好評的整體質(zhì)量、數(shù)量、更新穩(wěn)定性等幾項要素，決定了店鋪星級的高低。

所謂客觀真實性，是指平臺會評估該評論賬戶ID是否是一個真實用戶。只要是按照規(guī)則判定為真實用戶，所作評價符合常理和店鋪基本情況的，就有很大概率可以入圍精選。

舉個例子：一位客戶名叫店有道（ID）今天給一家口腔門診寫了一條消費后感受的好評，而平臺數(shù)據(jù)庫里，店有道這個ID的標(biāo)簽（平臺會基于該ID過往單位時間內(nèi)，在平臺內(nèi)部的搜索記錄、瀏覽記錄、消費記錄等諸多緯度，來判定該ID的真實年齡、需求等，然后打上標(biāo)簽，每個ID都是一個獨立標(biāo)記）顯示這個ID是否有真實的購物需求，如果被判定為不真實，成為精選的概率也極低。當(dāng)然，因為平臺審核需要時間，所以一開始有可能成為精選，但是幾天之后掉出精選的概率高達95%以上。最近一年來，平臺對評論管控的力度空前，以后只會越來越嚴(yán)格。

如何做到精選好評

第一種計劃：霸王餐

商家可以不斷向平臺購買免費體驗官來達到精選好評（比如免費洗牙等成本低的項目）。中獎后來體驗的顧客，依據(jù)平臺規(guī)則，體驗完一定時間內(nèi)是必須要寫評論的。因而霸王餐是增加好評最直接有效的方法。
但是，這個霸王餐是要商家出費用的。不同行業(yè)和活動人數(shù)，霸王餐的單次收費不相同。

第二種計劃：線下門店自建一套引導(dǎo)用戶好評的方法

引導(dǎo)美團到店的顧客來寫好評，其關(guān)鍵在于線下門店的執(zhí)行流程及執(zhí)行力。但是絕大多口腔門診一開始很難做到位。
線下門診可以通過設(shè)置一些鼓勵政策、禮品贈送等方式，安排一個專職的負(fù)責(zé)人，引導(dǎo)那些到店或消費后體驗感不錯的顧客寫好評。顧客寫好評，商家再額外贈送一些有實用價值的禮品或消費券，相信很顧客還是比較愿意配合給個好評的。由于這些人就是經(jīng)過美團APP來到店體驗或者消費的，他們就是有消費需求的，是真實的消費者，所以這些好評都是被平臺認(rèn)為是精選好評。

口腔商家須注意，平臺關(guān)于商家經(jīng)過利益誘導(dǎo)顧客寫好評是明令制止的。因而商家在操作過程中需求把握好尺度，不要造成“好評返現(xiàn)”的效果。持續(xù)堅持獲取好評，穩(wěn)定更新好評，需要商家具備較強的執(zhí)行力，這對每一個商家來說也是一個挑戰(zhàn)！

最佳方式是：線下門店需求自上而下來注重并組織執(zhí)行，并將每個月的好評數(shù)分?jǐn)偟矫恐?，堅持每周自然增加好評，量化成詳細(xì)數(shù)據(jù)指標(biāo)，分?jǐn)偟较嚓P(guān)崗位的職工，并做到各相關(guān)崗位人員的績效考核中去，用流程和獎懲機制來明白需求，從基本上確保這項工作執(zhí)行的質(zhì)量和穩(wěn)定耐久。也只要穩(wěn)定和耐久更新好評并進精選，才有可能達成五星級店鋪的目的！

美團運營相關(guān)問題

一、所有評論都讓客戶打五星，才能成為五星店鋪?

答案是否定的。所有評論都打五星，反而容易物極必反，會被判定為刷好評作弊。一些客戶偶爾打個四星、四星半甚至三星半，反而顯得更加真實。是否能達到五星店鋪是看整體，不必糾結(jié)于少數(shù)非五星評論。

二、每個月和每周都要更新一定的數(shù)量，那應(yīng)該更新多少為好呢？

沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因為不同行業(yè)差別很大，即使同一個行業(yè)，不同城市也差別不小。甚至同一個城市的不同區(qū)域，都是有差距的。這些都要結(jié)合競爭情況來看，只能結(jié)合經(jīng)驗來判斷大概需要。

三、每個月好評更新的數(shù)量分?jǐn)偟矫恐?，為什么?/strong>

一方面是顯得更加自然，就不會被判定作弊（過于集中就相反），另外也是為了確保執(zhí)行的效率。

假如boss要求這個月更新10個好評，那結(jié)果往往就是：下面的員工前面半個月很可能都不動（畢竟他們還有自己的主職工作），到了第三、四周，一想到這個事做不完就會被扣績效或者挨批評，就很容易著急忙慌的趕工，質(zhì)量和效果就很難保障了！

需注意：盡量不要過分固定集中在某一天。越自然，越真實、越有效。

杭州珍瓚文化傳媒

業(yè)務(wù)辦理涉及(包括但不限于)

①店鋪/企業(yè) logo、物料、封面設(shè)計

②美團大眾點評的店鋪訪問、收藏、好評數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)美團小紅書

③小紅書千粉-萬粉以上達人種草筆記宣發(fā)業(yè)務(wù)

④美業(yè)美容/足浴按摩采耳 spa/特殊類目抖音報白+團購店鋪開通 POI 地址綁定認(rèn)領(lǐng)?

⑤企業(yè)/個體抖店開通、0粉開櫥窗小黃車上架，特殊類目資質(zhì)過審

⑥企業(yè)/門店商家的地址在高德、百度、騰訊、蘋果等四大地圖認(rèn)證開通顯示? ? ??

⑦抖音/小紅書/快手/百度/UC/知乎/朋友圈等信息流+SEM 競價廣告投放? ? ??

⑧營銷短信/5G 動態(tài)短信群發(fā)、微信群/QQ群指定行業(yè)區(qū)域群發(fā)? ? ? ? ? ? ?

⑨同城流量獲客/轉(zhuǎn)化爆單/達人探店種草/商業(yè)推廣/運營陪跑

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