說(shuō)起美業(yè)，廣州沛妍醫(yī)療科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱沛妍）的總經(jīng)理南孟林（南總）似乎有講不完的話題。早在2004年，看準(zhǔn)了美業(yè)前景的南總，毅然從銀行體制內(nèi)離職，成為了一名專業(yè)線化妝品代理商?！凹热贿x擇了，就要做出結(jié)果。而且還年輕，要?jiǎng)?chuàng)出一番事業(yè)?！蹦峡偺谷坏卣f(shuō)道。

不同于我們?nèi)粘Ｔ谏虉?chǎng)專柜可購(gòu)買到的日用線化妝品，專業(yè)線美容產(chǎn)品的消費(fèi)場(chǎng)景通常是美容機(jī)構(gòu)。
消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，并享受美容機(jī)構(gòu)提供的專業(yè)服務(wù)，期待在使用后能夠解決他們的皮膚問(wèn)題。因此，專業(yè)線美容產(chǎn)品對(duì)技術(shù)的安全性、功能的有效性、和美容門店的使用技巧都有很高的要求。

秉持著對(duì)“專業(yè)線美容產(chǎn)品“的初心，沛妍致力于生物醫(yī)學(xué)美容科學(xué)技術(shù)研究，以及對(duì)美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷售、應(yīng)用技術(shù)、售后服務(wù)的教育培訓(xùn)。目前主要有醫(yī)療級(jí)別護(hù)膚品品牌“蕊界”以及醫(yī)用修護(hù)生物制劑品牌“璟媛”兩大品牌。

深耕行業(yè)多年的沛妍以體系化的門店培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，目前已成功賦能全國(guó)上千家美容會(huì)所。

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產(chǎn)品為核心，打造幫扶體系

急劇擴(kuò)大的市場(chǎng)需求，吸引眾多創(chuàng)業(yè)者入局。然而因?yàn)楹芏嚅T店不具備相應(yīng)的資質(zhì)和技術(shù)，或使用假冒偽劣的產(chǎn)品，美容事故時(shí)有發(fā)生。

這樣的行業(yè)亂象，更堅(jiān)定了南總研發(fā)安全有效 “專業(yè)線美容產(chǎn)品“的信心。以璟媛系列為例，其生物制劑技術(shù)源自美國(guó)俄勒岡健康與科學(xué)大學(xué)DR. Nan教授生物醫(yī)學(xué)研究室，專為損傷性肌膚研制，組成了“八大肌膚調(diào)理處方簽”的皮膚修復(fù)解決方案。

2016至2020年期間，璟媛品牌陸續(xù)獲得“年度創(chuàng)新生產(chǎn)企業(yè)”， “年度匠心品牌”等稱號(hào)。

有好的產(chǎn)品，還要有標(biāo)準(zhǔn)化的門店服務(wù)，產(chǎn)品才能發(fā)揮功效。沛妍匯聚了一支高水準(zhǔn)的美容專家隊(duì)伍，對(duì)美容門店進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，規(guī)范門店對(duì)產(chǎn)品的使用，引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展。

針對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，南總有自己的獨(dú)到見(jiàn)解。“門店應(yīng)該打造自己的IP，才能吸引新的客源?！凹词故菃蔚?，也應(yīng)該形成自己的品牌力，通過(guò)獨(dú)具特色的品牌文化、產(chǎn)品特色、門店服務(wù)等，搶占消費(fèi)者心智，提升復(fù)購(gòu)率。

03

以敏銳洞察，啟動(dòng)數(shù)智引擎

隨著美業(yè)發(fā)展日漸成熟，門店數(shù)量激增，給了消費(fèi)者更多的選擇。渠道和流量的博弈日漸嚴(yán)峻。加之疫情的影響，消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)店，線下客流銳減，門店生存都成問(wèn)題。

因此在去年上半年，南總帶領(lǐng)一眾門店開(kāi)始了線上直播帶貨的嘗試。通過(guò)直播平臺(tái)，吸引消費(fèi)者到店享受服務(wù)，后續(xù)再不斷開(kāi)發(fā)、成單、觸發(fā)復(fù)購(gòu)。

“只有做好門店，才能形成良性的增長(zhǎng)，進(jìn)而促進(jìn)品牌商的產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)?！?對(duì)于門店線上引流的賦能，也打開(kāi)了南總對(duì)于企業(yè)招商線上渠道的戰(zhàn)略布局。

探跡的智能獲客模式，和南總的線上化布局一拍即合。公司的區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)原先主要是依靠線下渠道的業(yè)務(wù)員，在各區(qū)域以陌拜等方式進(jìn)行拓客，這樣的方式拿結(jié)果效率低，人員管理成本也很高。

今年，南總決定在原有模式上進(jìn)行升級(jí)，增加線上的To B業(yè)務(wù)板塊?！疤桔E的資源和模式剛好契合我們的需求?！币虼四峡傔x擇了探跡。

為了幫助南總更好地落地線上業(yè)務(wù)板塊，探跡重點(diǎn)在“線上獲客”和”智能呼叫“兩方面進(jìn)行了支持。

一是賦能內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。沛妍的客戶覆蓋了全國(guó)各大城市，線上觸達(dá)可以有效提升觸達(dá)效率。“探跡拓客“擁有近三百個(gè)維度，可以批量篩選出全國(guó)精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群體。目標(biāo)客戶優(yōu)質(zhì)且量多，線上化操作平臺(tái)清晰易懂。產(chǎn)品落地后，能快速賦能內(nèi)部團(tuán)隊(duì)主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶。

二是高效精準(zhǔn)獲客。全國(guó)美容門店數(shù)量如此多，篩選出來(lái)的可跟進(jìn)數(shù)量也是巨大的。通過(guò)高效的自動(dòng)化呼叫，可以觸達(dá)并篩選出精準(zhǔn)線索，再由業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)。大大降低人力成本。

三是真正實(shí)現(xiàn)線上化。不止是拓客和觸達(dá)，探跡還能幫助沛妍解決后續(xù)的客戶管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)數(shù)字化、線上化。不僅能降低獲客成本，還能將所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，指導(dǎo)沛妍的下一步戰(zhàn)略決策。

04

效率提三倍， 期待全線應(yīng)用

僅僅三個(gè)月的使用，南總的團(tuán)隊(duì)便精準(zhǔn)篩選出10000+線索，智能機(jī)器人將業(yè)務(wù)員從初篩的電銷中解放出來(lái)，為他們提供了5000+的高轉(zhuǎn)化線索，整體獲客效率，同比提升了近三倍。

說(shuō)到對(duì)探跡產(chǎn)品的認(rèn)可，南總期待地表示：“現(xiàn)在剛開(kāi)始使用，希望通過(guò)不斷優(yōu)化話術(shù)，員工更加熟練平臺(tái)，讓功能發(fā)揮得更好。期待將探跡更多更完善的功能應(yīng)用起來(lái)，達(dá)到更好的效果。”

美業(yè)的蓬勃發(fā)展，離不開(kāi)像南總這樣扎根于產(chǎn)品研發(fā)和行業(yè)規(guī)范的領(lǐng)路人。經(jīng)濟(jì)騰飛的當(dāng)下，美業(yè)的市場(chǎng)潛力依舊不可限量?！跋Ｍ廊蓍T店能走出自己的品牌之路，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈更規(guī)范化，有更好的發(fā)展?！边@是南總對(duì)美業(yè)未來(lái)的期望。

同時(shí)，相信通過(guò)高效的數(shù)據(jù)鏈接，更多美業(yè)創(chuàng)業(yè)者能夠找到更放心的上游供應(yīng)商，提供給消費(fèi)者更好的服務(wù)！