想要開發(fā)新品，不知道有沒有市場？銷售量遲遲上不去，不知道是哪出現(xiàn)了問題？

要花幾百萬投廣告，不知道什么渠道比較合適？沒有精準(zhǔn)的消費者調(diào)研，將在重大商業(yè)決策環(huán)節(jié)上容易“踩坑”：費大功夫研發(fā)的新品到了市場居然“遇冷”！花大錢投放廣告結(jié)果依然找不到目標(biāo)消費者……

別急別急，想要實現(xiàn)企業(yè)千萬級增長，遠(yuǎn)超競品公司，你還需要更科學(xué)的消費者數(shù)據(jù)調(diào)研。

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消費者調(diào)研是什么

那么，消費者調(diào)研是什么？與市場調(diào)研有什么區(qū)別呢？

消費者調(diào)研：又稱U&A研究，是針對消費者的使用習(xí)慣和態(tài)度的調(diào)查。廣泛應(yīng)用于家電、食品、飲料、化妝品、洗滌品、日用品等快速消費品和耐用消費品等行業(yè)。

簡單來說，消費者調(diào)研是包含于市場調(diào)研的，或者說市場調(diào)研包含但不限于消費者調(diào)研。

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消費者調(diào)研包含什么

1）消費者基本情況分析、具體特征、變動情況和發(fā)展趨勢等，包括對年齡、性別、文化程度、職業(yè)、婚姻狀況、個人收入、家庭收入，是否獨生子女等眾多基本變量的了解與分析。

2）消費者購買動機及認(rèn)知能力分析。而購買動機又可以從不同層次加以分析，比如：從消費者對動機的表達方式上可以分為表面動機和實際動機，從習(xí)慣上講又分為偏好動機，習(xí)慣購買和從眾動機。

3）隨著對消費者行為研究的深化，人們越來越深刻地意識到，消費者行為是一個整體，是一個過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段。因此，研究消費者行為，既應(yīng)調(diào)查、了解消費者在獲取產(chǎn)品、服務(wù)之前的評價與選擇活動，也應(yīng)重視在產(chǎn)品獲取后對產(chǎn)品的使用、處置等活動。

只有這樣，對消費者行為的理解才會趨于完整。

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消費者調(diào)研的方法是什么

那如何做消費者調(diào)研？一共有三步。

第一步是確定營銷問題，從營銷問題出發(fā)，把營銷問題轉(zhuǎn)化為調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容。

第二步是確定合適的調(diào)研方法，三種常見消費者調(diào)研方法：問卷調(diào)研法、觀察法和訪談法。

一般而言，會先進行定性調(diào)查，根據(jù)調(diào)研團隊的經(jīng)驗提出假設(shè)。然后進行定量調(diào)研，去證明或者證偽假設(shè)。這個過程也有可能來回做，提出假設(shè)和證明假設(shè)來回做，定性與定量來回做。

第三步是將調(diào)研結(jié)論用于業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，或者營銷執(zhí)行策略，也就是4P。

下面來聊一聊問卷調(diào)查法。

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問卷調(diào)查法

想要通過調(diào)查獲得準(zhǔn)確的一手?jǐn)?shù)據(jù)，必須要設(shè)計一份專業(yè)的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量，設(shè)計調(diào)查表要注意以下幾點：

(1)問卷的設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出，避免可有可無的問題；

(2)問卷的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；

(3)問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后，封閉式問題在前，開放式問題在后；

(4)調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、無偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查問卷。??

通過網(wǎng)絡(luò)問卷的的方式進一步細(xì)化消費者調(diào)研指標(biāo)，如消費消費習(xí)慣調(diào)查、本競品各區(qū)域銷售調(diào)查、本競品推廣活動調(diào)查、本競品廣告投放調(diào)查、本競品產(chǎn)品喜好度調(diào)查等等，通過問卷調(diào)查取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

在調(diào)研工廠不但提供專業(yè)的問卷調(diào)查設(shè)計、樣本投放、撰寫專業(yè)消費者調(diào)研報告外，還提供用定性研究方法如焦點小組訪談法、深度訪談法、觀察法，以得到關(guān)于營銷決策問題的一些相關(guān)因素和不同理解。