國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年限額以上單位金銀珠寶零售總額為3014億元，依然保持在3000億元以上的高位，且高于疫情前三年平均2778億元的水平，表明珠寶零售市場已從2020年的歷史低值恢復(fù)至正常水平。市場的回暖，也帶來行業(yè)的激烈競爭，隨著2023年下半年經(jīng)濟(jì)預(yù)期及銀行業(yè)風(fēng)險均從避險屬性，具有保值能力的珠寶行業(yè)或?qū)⒃偈芮嗖A。如何從行業(yè)內(nèi)脫穎而出，神秘顧客檢測成為眾多珠寶品牌選擇的調(diào)查方法，那么該如何選擇出最適合的專業(yè)神秘顧客公司呢？

進(jìn)行研究和背景調(diào)查

篩選專業(yè)的神秘顧客公司需要十分謹(jǐn)慎和充分考察。珠寶企業(yè)委托神秘顧客公司是為了評估門店的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘存在的問題，并幫助企業(yè)改進(jìn)和提升客戶體驗，因此神秘顧客公司的相關(guān)資質(zhì)和認(rèn)證就很重要。可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上搜索相關(guān)的神秘顧客公司，查看其官方網(wǎng)站，查看公司的資質(zhì)與相關(guān)認(rèn)證。

評估經(jīng)驗

其次，了解神秘顧客公司的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，也就是在珠寶行業(yè)是否有豐富的經(jīng)驗?？梢酝ㄟ^了解公司的歷史、背景、客戶范圍以及曾經(jīng)合作過的企業(yè)得到答案。有相關(guān)行業(yè)評估經(jīng)驗的神秘顧客公司充分了解珠寶業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，能根據(jù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和品牌現(xiàn)實情況提供針對性意見建議。群狼調(diào)研（長沙比較有實力的市場調(diào)查公司）專業(yè)專注神秘顧客檢測15年，為幾百家珠寶客戶提供了專業(yè)的神秘顧客服務(wù)。

執(zhí)行能力

神秘顧客公司的強(qiáng)大執(zhí)行能力是檢測項目推進(jìn)的根本保障，專業(yè)的神秘顧客公司要有強(qiáng)大的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，滿足客戶在全國不同區(qū)域的門店檢測以及不同區(qū)域客戶的檢測要求。其次，對神秘顧客的管理也是神客公司執(zhí)行能力的體現(xiàn)，能做到一手執(zhí)行的神客公司才具有更強(qiáng)的項目控制能力，是外包公司遠(yuǎn)不能及的。除此之外，群狼調(diào)研(長沙汽車神秘顧客測評公司)還能做到對神秘顧客的動態(tài)管理，清除不合格訪員、定期開展培訓(xùn)、分享暗訪技巧等。

內(nèi)部管理

與外部執(zhí)行能力相對應(yīng)的，專業(yè)的神秘顧客公司需要有完善的內(nèi)部管理流程，以保證項目有序執(zhí)行和穩(wěn)定推進(jìn)。相比較于傳統(tǒng)的層級管理模式，注重目標(biāo)導(dǎo)向和資源優(yōu)化的神客公司會選擇項目管理的形式組建服務(wù)團(tuán)隊。服務(wù)團(tuán)隊涵蓋了客戶對接、資料研究、審核質(zhì)控和數(shù)據(jù)分析等工作流程的綜合人員，能夠為珠寶行業(yè)客戶完整服務(wù)支撐。

費(fèi)用

在費(fèi)用因素方面，一般公司會先收一部分錢款作為項目執(zhí)行資金，只有少數(shù)有資本和能力的公司才能做到前期分文不收，先開展服務(wù)，后期再收款。其次，面對客戶不滿意的情況，專業(yè)公司可以不收費(fèi)，真正做到了客戶為中心。而“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”一直是群狼調(diào)研的服務(wù)口號。

保密和可靠性：

在合作過程中，珠寶行業(yè)的委托方會提供內(nèi)部管理條例、門店信息等敏感資料，幫助神秘顧客公司順利開展檢測項目。專業(yè)的神秘顧客公司能夠保證委托方業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)的保密性，通過在合同中簽署保密條例、與神秘顧客個體簽訂保密協(xié)議等方式，無死角守護(hù)客戶的機(jī)密信息，確?？蛻舻纳虡I(yè)機(jī)密不會被泄露。?

本文由群狼調(diào)研（長沙市場調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。群狼調(diào)研專注神秘顧客，在珠寶品牌神秘顧客行業(yè)有豐富經(jīng)驗。15年來以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，為幾百家珠寶客戶提供了專業(yè)的神秘顧客服務(wù)。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，一、二線城市覆蓋率100%，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了珠寶行業(yè)企業(yè)的信任和支持。