深圳神秘顧客（SMS）浙江杭州用水營商環(huán)境調查評估

進一步優(yōu)化獲得浙江杭州用水營商環(huán)境，持續(xù)改進提升杭州市獲得用水營商環(huán)境水平，某供水公司客戶委托深圳神秘顧客（SMS）作為第三方開展用水營商環(huán)境調查評估工作。

根據(jù)客戶需求，深圳神秘顧客（SMS）對標先進、對標國際，從用水報裝、掛表開栓、水價、供水質量、客服工作、信息公開等維度設計指標，通過線上調查、網絡問卷和約談重點企業(yè)等方式，收集相關數(shù)據(jù)資料，分析杭州市用水營商環(huán)境工作推進過程中存在的問題、短板并針對問題提出改進意見和措施。

通過深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。堅持問題導向、目標導向、結果導向，以解決群眾反映強烈的便民服務問題為突破口，實現(xiàn)“以評促改、以評促建、以評促優(yōu)”。

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