雙音多頻（DTMF）
雙音多頻 （DTMF） 是一種用于按鍵電話的技術(shù)，用戶最熟悉的是按下數(shù)字鍵時發(fā)出的聲音。它會向電話公司發(fā)出信號，表明您要撥打電話，并向交換機發(fā)送命令。它通過為每個推送的數(shù)字發(fā)送兩個音調(diào)來實現(xiàn)這一點 – 一個高頻和一個低頻。
雙音多頻 （DTMF） 在呼叫中心具有重要用途，因為許多交互式語音應(yīng)答 （IVR） 系統(tǒng)使用雙音多頻 （DTMF） 作為呼叫者瀏覽菜單的一種方式。IVR是電話呼叫的前端，用于問候呼叫者并為他提供菜單選項。通過使用雙音多頻 （DTMF），呼叫者只需在鍵盤上推送與菜單選項的編號對應(yīng)的數(shù)字即可。例如，IVR 可能會說“按 1 進行索賠”，通過按 1，呼叫者將連接到索賠代表。
使用雙音多頻 （DTMF），呼叫者還可以輸入帳號或訂單號，然后將其傳遞給服務(wù)代理，以便她可以快速開始解決呼叫者的問題。
當(dāng)菜單選項很簡單或呼叫者需要輸入長號碼時，雙音多頻 （DTMF） 可有效用于 IVR。它是否是特定呼叫中心的正確解決方案將取決于他們的業(yè)務(wù)需求。