互聯(lián)網(wǎng)徹底改變了企業(yè)與客戶溝通的方式?？蛻舴障到y(tǒng)是客戶和公司之間的橋梁，提供信息和支持，創(chuàng)造積極的客戶體驗。隨著客戶服務趨勢的不斷發(fā)展，客戶服務支持系統(tǒng)必須跟上最新的技術(shù)。以下是現(xiàn)代客戶服務系統(tǒng)應該具備的一些基本功能：

1、自動化支持：

自動化是客戶服務系統(tǒng)最重要的功能之一。自動化工具使客戶能夠快速、準確地接收信息，而無需等待客戶服務代表。聊天機器人、表單構(gòu)建器和知識庫管理等自動化功能使客戶能夠快速輕松地找到他們需要的答案。企業(yè)在通過Zoho Desk在網(wǎng)站中設(shè)置聊天機器人，為客戶提供全天24h優(yōu)質(zhì)客戶服務。

2、多渠道支持：

客戶應該可以選擇以多種方式聯(lián)系支持人員。除了傳統(tǒng)的電話、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天支持外，客戶還應該能夠通過微博、公眾號等社交媒體平臺進行聯(lián)系。這為客戶提供了更便捷的客戶服務渠道。Zoho Desk布局了全渠道客服系統(tǒng)，將包括公眾號、網(wǎng)站、電話、微博等在內(nèi)的平臺統(tǒng)一接入?？头藛T無須時刻切換系統(tǒng)，可以為客戶提供及時、更高質(zhì)量的服務。

3、自助服務工具：

自助服務工具是對客戶服務系統(tǒng)的無價補充。這些工具使客戶無需聯(lián)系支持代表即可解決自己的問題。自助服務工具包括用戶手冊、常見問題解答、產(chǎn)品/服務教程和支持表單。Zoho Desk提供了文章庫和社區(qū)服務，使得客戶能夠盡快解決問題，并且可以在社區(qū)中積極討論。

4、分析和報告：

客戶服務分析和報告對于跟蹤客戶服務績效和了解客戶需求至關(guān)重要。分析和報告提供有關(guān)客戶交互的有用見解，使企業(yè)能夠識別趨勢、改進客戶服務策略并優(yōu)化客戶體驗。

5、移動友好平臺：

隨著越來越多的人通過移動設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)，客戶服務系統(tǒng)必須是移動友好的。這包括確?？蛻舴枕撁婧椭С珠T戶針對移動查看進行了優(yōu)化。移動友好的客戶服務還需要響應式設(shè)計，因此客戶可以輕松訪問任何設(shè)備上的支持。

6、跨平臺集成：

客戶服務系統(tǒng)應與CRM、ERP、POS等其他系統(tǒng)集成。集成使企業(yè)能夠跨所有平臺訪問客戶數(shù)據(jù)，從而確保高效的客戶服務和改善的客戶體驗。

隨著客戶服務趨勢的不斷發(fā)展，企業(yè)必須跟上最新的客戶服務技術(shù)。通過建立正確的客戶服務系統(tǒng)，企業(yè)可以確保提供盡可能最佳的客戶服務體驗。