銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導師堅鵬：銀行私域營銷
銀行私域營銷
——快速實現(xiàn)批量化、精準化、場景化、智能化營銷
課程背景：
很多銀行存在以下問題：
? 不清楚銀行私域客戶畫像與運營模式？
? 不清楚銀行私域社群運營如何高效推進？
? 不知道其它標桿銀行私域營銷實際做法？
課程特色：
? 有實戰(zhàn)案例
? 有原創(chuàng)觀點
? 有精彩解讀
學員收獲:
? 學習銀行私域客戶線上運營。
? 學習銀行數(shù)字化營銷原創(chuàng)方法。
? 學習招商銀行私域營銷成功關(guān)鍵。
授課老師： 堅鵬老師 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導師
授課特點:
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動的方式增強學員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓實效性
培訓對象：銀行數(shù)字化運營、營銷相關(guān)從業(yè)人員。
課程設(shè)置時間：12小時
課程大綱：
一、銀行客戶營銷五大痛點
1、 流量成本升高
2、 客戶來源分散
3、 員工分散持有
4、 無法統(tǒng)一管理
5、 線索浪費嚴重
二、私域營銷解碼
1、 什么是私域流量
2、 什么是私域營銷
3、 私域營銷發(fā)展背景
4、 銀行為什么要大力推動私域營銷
5、 私域營銷發(fā)展現(xiàn)狀
6、 私域營銷產(chǎn)業(yè)鏈
7、 私域營銷產(chǎn)業(yè)圖譜
8、 私域營銷三大發(fā)展趨勢
三、通過招商銀行案例學習私域營銷核心方法論
1、 用戶業(yè)務觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2、 招商銀行數(shù)字化運營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場
3、 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4、 招商銀行數(shù)字化矩陣運營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5、 招商銀行數(shù)字化運營平臺的建設(shè)架構(gòu)
6、 招商銀行數(shù)字化運營平臺的分層運營架構(gòu)
7、 招商銀行數(shù)字化精細化運營——數(shù)據(jù)驅(qū)動價值經(jīng)營
8、 招商銀行數(shù)字化精細化運營——完善用戶標簽畫像及激活客戶
9、 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實時優(yōu)化營銷策略和客戶體驗
四、私域客戶畫像
1、 私域活躍人群的四大特征
2、 私域人群可以劃分為五大類，分別擁有不同的行為
3、 活躍分享家
4、 深粉種草黨
5、 精明消費者
6、 品質(zhì)生活家
7、 潛水跟隨者
五、私域運營模式與實戰(zhàn)案例
1、 不同品類的專業(yè)知識要求和消費金額與頻次存在較大差異
2、 不同品類的消費者行為也有較大差異
3、 私域流量的四類運營模式
a) 興趣同好模式
b) 知識專家模式
c) 專屬顧問模式
d) 購物參謀模式
六、建立分支行多級協(xié)同的數(shù)字化運營管理體系
1、 明確數(shù)字化運營定位（包括省分行、市分行、一級支行、網(wǎng)點在數(shù)字化運營方面的組織架構(gòu)、核心定位、部門職責、崗位職責等）
2、 建立數(shù)字化運營制度（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、運營考核）
3、 建立數(shù)字化運營標準（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、考核標準）
4、 建立數(shù)字化運營隊伍（包括賦能機制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運營能力要求、提升用戶運營能力、提升內(nèi)容運營能力、提升活動運營能力等）
七、銀行私域社群運營案例介紹
1、 代發(fā)社群運營案例
2、 財商教育社群案例
3、 網(wǎng)周社群運營案例
4、 豐潤社群運營案例
八、企微私域社群運營方法及案例
1、 企微金融經(jīng)營痛點及需求
2、 企微私域社群運營核心方法論
3、 觸達獲客，公域客戶資源沉淀為銀行私域客戶池
4、 互動活客—客戶分層精準營銷
5、 轉(zhuǎn)化交易—營銷效率新升級
6、 投后陪伴，客情維系
7、 數(shù)字化管理能力升級
8、 數(shù)字化合規(guī)能力升級
9、 數(shù)據(jù)洞察及分析應用
九、通過招商銀行案例學習如何進行用戶運營
1、 用戶運營方法論
2、 招商銀行代發(fā)用戶運營案例
3、 招商銀行車主用戶運營案例
4、 招商銀行親子用戶運營案例
5、 招商銀行社區(qū)用戶運營案例
十、通過招商銀行案例學習如何進行活動運營
1、 活動運營方法論
2、 招商銀行業(yè)務轉(zhuǎn)化類活動策劃案例——招牌錦鯉活動
3、 招商銀行業(yè)務轉(zhuǎn)化類活動策劃案例——招牌疊疊樂
4、 招商銀行業(yè)務轉(zhuǎn)化類活動策劃案例——尋寶喵兵
5、 招商銀行MAU活動策劃案例——答題互動
6、 招商銀行MAU活動策劃案例——簽到集卡
7、 招商銀行MAU活動策劃案例——抽獎裂變活動
8、 招商銀行心愿抽獎活動（提升MAU，獲客轉(zhuǎn)化）
9、 招商銀行線上線下營銷活動策劃案例—中秋雙節(jié)活動
10、 招商銀行時節(jié)熱點系列活動（提升MAU，轉(zhuǎn)化經(jīng)營指標）
十一、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃
