“忽見紫桐花悵望,下邽明日是清明。”這是唐代大詩人白居易在故鄉(xiāng)為母親守孝時所作的《寒食江畔》,以此抒發(fā)胸臆,顧念先妣親恩,也遙想遠在他方的老友元稹。

　　清明掃墓和祭祀先祖不該“諱莫如深”

　　4月5日,當(dāng)桐樹開始開花的時候,又是一年寒食節(jié)清明節(jié)接踵而至了。古時候寒食節(jié)禁火,重在祭祀,客居他鄉(xiāng)的人們紛紛回鄉(xiāng)。清明節(jié)則啟火,重在迎新,人們相繼啟程奔赴遠方求學(xué)做事。現(xiàn)如今,寒食節(jié)和清明節(jié)合二為一,我們?nèi)耘f沿襲著傳統(tǒng),在這一天慎終追遠、祭祀先祖,吐故納新,前者喻為死無遺憂,后者喻為生生不息。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示,我國擁有超過14億人口,每年約有1000萬具遺體等待服務(wù),高于世界上任何一個國家。以2020年為例,根據(jù)行業(yè)龍頭殯葬服務(wù)費用計算,2020年我國每具遺體殯葬費用約為26378元。隨著老齡人口的增多,國民收入提高,居民消費支出的增加,殯葬服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模將不斷擴大,預(yù)計2024年市場規(guī)模將突破3000億。

　　但當(dāng)談及死亡和掃墓,人們卻都不約而同地選擇回避話題、諱莫如深,平時自然更少去主動了解“殯葬”相關(guān)信息。因此“如何妥善的料理后事”成為了大部分國人的知識盲區(qū),這也客觀上讓殯葬服務(wù)行業(yè)變成了一個拿不上臺面的“隱形地帶”。。

　　事死如生,殯葬行業(yè)亂象為何屢禁不止

　　作為國家民生基礎(chǔ)服務(wù),殯葬服務(wù)本該是公益屬性,但龐大的社會需求催生了以商業(yè)盈利為目的的殯葬服務(wù)公司型經(jīng)營者。而在商業(yè)的驅(qū)使之下,不乏一些“無良商家”、“黑中介”,他們鉆營投機、巧立名目,用“孝道”和“后事體面”綁架著逝者家屬的尊嚴(yán),牟取了巨額違規(guī)收入。

　　例如壽衣壽盒惡意數(shù)倍加價售賣,成本價幾百的壽衣以幾千的價格賣給逝者家屬;墓地高提成回扣式的兜售,平米單價趕超活人住房;沒有依法登記的中介服務(wù)機構(gòu),在不簽訂服務(wù)合同的同時,使用非專用車輛接運遺體,服務(wù)項目沒有明碼標(biāo)價而是信口要價,且在收費后不提供發(fā)票或合法票據(jù)(憑證),更有在提供服務(wù)過程中以多種形式強制捆綁服務(wù)消費等。最后遞給逝者家屬一張張高達數(shù)萬元的巨額賬單,而家屬們當(dāng)下也只能以逝者為大,忍氣為“暴利”買單。

　　也許大多數(shù)沒經(jīng)歷親人去世的消費者們會有這樣的困惑:3萬、8萬的殯葬服務(wù)費,好像還可以在自己的接受范圍內(nèi)啊!那為什么“天價殯葬”還能縷縷登上12315投訴榜和微博熱議話題榜?為了客觀的解答這個問題,搞清楚中緣由到底是什么,相關(guān)正規(guī)的殯葬行業(yè)人士給出了答案。

　　西行文化運營總監(jiān)宗振強坦言:“天價殯葬”的根本矛盾在于其嚴(yán)重違背了殯葬服務(wù)的公益本質(zhì)屬性。2018年,民政部、中央文明辦等十六個部委聯(lián)合出臺了《關(guān)于進一步推動殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》)。按照《意見》,殯葬服務(wù)可以分為基本殯葬服務(wù)和非基本殯葬服務(wù)。其中,基本殯葬服務(wù)具有公益性,其服務(wù)清單包括遺體接運、暫存、火化、骨灰寄存等項目,主要由殯儀館提供,明確實行指導(dǎo)價或者政府定價;非基本殯葬服務(wù)則具有市場性,為了滿足個性化的群眾需求,由殯葬服務(wù)公司經(jīng)營者提供多樣化的服務(wù)項目,并自主定價?！?/p>

　　簡單來說,也就是基礎(chǔ)服務(wù)部分按政府定價,非基礎(chǔ)服務(wù)部分由經(jīng)營者按市場原則合理定價。但是,殯葬產(chǎn)品不是普通商品,市場競爭并不充分,產(chǎn)品成本也極不透明,因此在“無良商家”“黑中介”那里,最后就變成了完全自說自話、漫天要價,甚至“看人下菜碟”對不同人報不同的價格,都已經(jīng)成為了常規(guī)操作。

　　“如果選擇一家正規(guī)經(jīng)營的殯葬服務(wù)公司,一整套殯葬服務(wù)下來的花費,通常不會超過萬元。這與上面所說的‘黑中介’動不動收費數(shù)萬元的賬單相比,利潤差距一目了然。但往往消費者在面臨家人去世急需幫助的時候,大多會上網(wǎng)搜索‘殯葬一條龍’等關(guān)鍵詞,排在前位的無疑是那些花更多錢用在推廣費上的公司商家,所謂‘羊毛出在羊身上’,這些錢從哪里多出來的就不言自明了。同樣的道理,保持低利潤正規(guī)經(jīng)營的殯葬公司反而很難進入大眾消費者的視線。長此以往,自然就變成了惡性循環(huán),這無疑極大地損害了消費者的權(quán)益?！弊谡駨姼袊@道。

　　殯葬亟需改革,西行文化探索“深度陪辦”新模式

　　近年來,從數(shù)十萬元的天價墓地,到數(shù)萬元的殯葬費,一直飽受詬病。日前發(fā)布的《中國殯葬服務(wù)行業(yè)市場調(diào)研與投資預(yù)測分析報告》顯示,2020年中國每具遺體殯葬費用約為2.6萬元,預(yù)測2026年人均殯葬價格將提升至4.1萬元。殯葬費用已經(jīng)成為不少家庭的沉重負擔(dān),天價殯葬費則不僅加劇逝者家屬的經(jīng)濟負擔(dān),更是對逝者家屬的心理傷害。

　　敏銳洞察到“天價殯葬”對行業(yè)發(fā)展的毀滅性危害,西行文化率先倡導(dǎo)對殯葬服務(wù)行業(yè)進行轉(zhuǎn)型改革,讓殯葬服務(wù)回歸公益普惠本質(zhì)。致力于殯葬服務(wù)行業(yè)的長遠良性發(fā)展,西行文化創(chuàng)新推出“深度陪辦”殯儀服務(wù)模式——專注提供優(yōu)質(zhì)殯儀服務(wù),承諾壽衣壽盒0利潤,其他必需用品也嚴(yán)格按照政府指導(dǎo)價收費如遺體袋12元、包蓋布6元、防潮盒45元、棺罩13元。

　　以“讓逝者得所安,讓生者有減負”為初心,西行殯儀深度陪辦服務(wù)融合了兩個關(guān)鍵詞,既是“陪辦”,亦是“陪伴”。前者幫助家屬處理繁雜的治喪事宜的同時避開暴利雷區(qū),在每一個環(huán)節(jié)做到禮數(shù)得當(dāng)又不花冤枉錢;而后者則是撫慰生者情緒,讓家屬在面對親人離去的悲傷中找到可靠的依賴,感受到無力的身體被照料、陰郁的心結(jié)被妥帖疏導(dǎo)。

　　深度陪辦流程涵蓋:致電呼叫60分鐘內(nèi)速達,陪同開具死亡證明,遺體清潔更衣&遺容整理指導(dǎo),遺體寄存辦理&告別室預(yù)訂,家祭靈堂布置,遺體告別儀式主持,殯儀館靈車預(yù)訂&家屬用車免費提供,遺體火化預(yù)約,骨灰領(lǐng)取&寄存辦理,骨灰海撒或者選墓咨詢,購墓協(xié)辦以及落葬儀式策劃主持。全程會有專屬陪辦專員提供全周期電話咨詢、全天候管家式陪同、一對一個體定制、全流程禮儀指導(dǎo)、全方位禮賓協(xié)助,給與家屬合理的建議,避免不必要的花費。

　　據(jù)了解,西行文化也為有需要的家庭提供選墓咨詢服務(wù),一站集齊北京全區(qū)域優(yōu)質(zhì)墓地,專業(yè)選墓顧問,專車看墓接送,專享折上折購墓特惠,協(xié)助舉行落葬儀式,陪同家屬以高性價比購得心儀的墓地,為逝去親人的靈魂找到安居之所。

　　“我們希望用自己的行動為行業(yè)樹立起改革的樣板,做到讓逝者親屬不再畏懼殯葬行業(yè),不再將殯葬和暴利聯(lián)系在一起,逐步重新建立起雙方之間的信任。絕不在親屬‘失去親人’的傷口上撒鹽,而是設(shè)身處地為每一位客戶著想,把治喪流程安排的井然有序,把待客禮數(shù)都考慮周全,真正讓逝者得安息,讓生者得慰藉,幫助站在生命最后一段旅程兩岸的人都得到真正的平和。用良心的價格,專業(yè)的服務(wù),不辜負每一次囑托。”宗振強表示。

　　永遠心悅誠服于真善美的力量,永遠為一顆滾燙的良心而選擇信賴。西行文化的業(yè)務(wù)來源中60%以上都是老客戶的口碑推薦,這便是“大道至簡,見善則明”最好的驗證。

　　為百姓辦實事、辦好事,堅定自我變革的決心,始終提供老百姓消費得起的殯儀服務(wù)和殯葬產(chǎn)品,用行動做好生命終極之旅的擺渡船,這應(yīng)是每一位殯葬服務(wù)經(jīng)營者的初心與堅守……

　　未來,西行殯儀將會踐行深度陪辦服務(wù),承諾不滿意全額退款,助力中國殯葬服務(wù)行業(yè)走向正軌。清明,也愿殯葬行業(yè)在春雨的洗滌下,迎來久盼的清朗和長遠的光明!