導(dǎo)致每條線(xiàn)索的成本并不低，但許多企業(yè)仍在手動(dòng)分配線(xiàn)索，導(dǎo)致線(xiàn)索跟蹤和管理過(guò)程中的頻繁問(wèn)題，使得沒(méi)有人知道來(lái)之不易的線(xiàn)索。

點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)幫助企業(yè)全面管理線(xiàn)索，解決線(xiàn)索管理難的問(wèn)題。

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以幫助您降低客戶(hù)獲取成本，有效獲取客戶(hù)。

·投放渠道

·內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

·裂變活動(dòng)

·地圖&精準(zhǔn)搜索獲客

·銷(xiāo)售自拓

·其他

Q1

小a每周花一天時(shí)間總結(jié)各種渠道的線(xiàn)索。有時(shí)輸入過(guò)多，會(huì)有遺漏，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。該怎么辦？

由于獲取的渠道多種多樣，線(xiàn)索從各種渠道進(jìn)入，部分企業(yè)需要將每條線(xiàn)索信息匯總成表格，手動(dòng)匹配銷(xiāo)售人員。這樣做不僅麻煩，浪費(fèi)人力，還可能導(dǎo)致輸入少，忘記輸入，導(dǎo)致線(xiàn)索流失。

全渠道線(xiàn)索連接鏈路開(kāi)通。

在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)中，可以實(shí)現(xiàn)API接口的對(duì)接。一是可與客戶(hù)企業(yè)CRM系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)索數(shù)據(jù)同步；二是與百度、騰訊、頭條等廣告營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)對(duì)接。可直接進(jìn)入點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)，不會(huì)失去任何歷史線(xiàn)索。

Q2

在線(xiàn)索的分配上，總會(huì)有矛盾。如何協(xié)調(diào)？

線(xiàn)索反復(fù)分配？為什么他的線(xiàn)索好，我的不好?由于這些原因，銷(xiāo)售部門(mén)總是抱怨線(xiàn)索的分配。沒(méi)有分配機(jī)制，手動(dòng)分配難免會(huì)出錯(cuò)。

建立分配機(jī)制，按規(guī)定分配線(xiàn)索。

線(xiàn)索進(jìn)入點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)后，可按規(guī)定規(guī)則分配：

·自動(dòng)分配：為指定人員制定分配規(guī)則。例如，將高度的客戶(hù)銷(xiāo)售分配給A。

·手動(dòng)分配：管理員手動(dòng)分配指定銷(xiāo)售線(xiàn)索，可輪流隨機(jī)分配。

多客戶(hù)庫(kù)公海，避免相互干擾。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式復(fù)雜，有多個(gè)產(chǎn)品或多個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)時(shí)，很容易造成流程混亂。比如需要產(chǎn)品A的客戶(hù)去產(chǎn)品B咨詢(xún)，會(huì)嚴(yán)重影響公司的正常運(yùn)營(yíng)。

【點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)線(xiàn)索自動(dòng)化管理方案】

每個(gè)客戶(hù)庫(kù)都有自己獨(dú)立的公海和規(guī)則，隔離客戶(hù)庫(kù)外的數(shù)據(jù)，有效提高線(xiàn)索流通效率。也就是說(shuō)，當(dāng)線(xiàn)索進(jìn)入公海時(shí)，只限于客戶(hù)庫(kù)的銷(xiāo)售，以避免業(yè)務(wù)線(xiàn)之間的相互干擾，為客戶(hù)提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

Q3

銷(xiāo)售線(xiàn)索分派，但有些銷(xiāo)售沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，消極跟進(jìn)，浪費(fèi)線(xiàn)索資源怎么辦？

線(xiàn)索分配到銷(xiāo)售后，由于各種原因，如線(xiàn)索太多，即將離開(kāi)，不聯(lián)系客戶(hù)，消極跟進(jìn)，會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)資源的流失，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

客戶(hù)回收機(jī)制，減少線(xiàn)索的流失

通過(guò)點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，可以制定客戶(hù)回收規(guī)則，可設(shè)定“在獲取客戶(hù)后超過(guò)幾天未跟進(jìn)，將被自動(dòng)回收至公海”的規(guī)則。這樣，其他銷(xiāo)售人員也可以再次收集和跟進(jìn)，讓線(xiàn)索自動(dòng)流通。

私海鎖定重要客戶(hù)

與公海相比，私海支持銷(xiāo)售鎖定重要客戶(hù)，不會(huì)自動(dòng)回收到公海，使規(guī)則更加靈活，方便客戶(hù)跟進(jìn)。

Q4

如何跟蹤線(xiàn)索的轉(zhuǎn)化效果？大價(jià)錢(qián)買(mǎi)回來(lái)的線(xiàn)索，究竟值不值？

對(duì)于每個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)共同的問(wèn)題，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)主要從兩個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變的效果：

首先進(jìn)行渠道分析，可對(duì)各渠道ROI轉(zhuǎn)換的效果進(jìn)行分析，便于及時(shí)調(diào)整渠道投放策略，找出高ROI的渠道重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

二是轉(zhuǎn)化漏斗。根據(jù)所需的維度和規(guī)則，ToC企業(yè)可以使用從成為線(xiàn)索到最終交易的客戶(hù)階段漏斗的全過(guò)程，ToB企業(yè)可以使用商機(jī)來(lái)分析商機(jī)階段的過(guò)程。對(duì)不同階段線(xiàn)索的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出未轉(zhuǎn)化成功的線(xiàn)索出在什么地方，對(duì)提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率進(jìn)行優(yōu)化。

【客戶(hù)階段漏斗】

點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)索的全面管理，節(jié)省客戶(hù)獲取成本，讓銷(xiāo)售人員更積極地跟蹤線(xiàn)索，提高線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率，賦予企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)權(quán)。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)的集微信營(yíng)銷(xiāo)與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話(huà)、私刪客戶(hù)、離職帶走客戶(hù)等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。