西城區(qū)法院金融街法庭副庭長(zhǎng)甘琳指出，老年人金融消費(fèi)糾紛案件頻發(fā)的原因在于：

第一，老年金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與維權(quán)能力相對(duì)薄弱，對(duì)各類金融產(chǎn)品和服務(wù)難以有全面準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，易受高收益宣傳誘導(dǎo)；

第二，金融產(chǎn)品或服務(wù)提供者的規(guī)范性不夠，部分金融機(jī)構(gòu)及從業(yè)者服務(wù)流程與規(guī)范意識(shí)存在缺漏，適當(dāng)性義務(wù)履行不足；

第三，金融市場(chǎng)針對(duì)老年人的產(chǎn)品及服務(wù)短缺，當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人專屬金融產(chǎn)品的開發(fā)力度較小，符合老年人特點(diǎn)與需求的金融產(chǎn)品與服務(wù)供給相對(duì)不足；

第四，社會(huì)宣傳力度仍有不足，目前專門針對(duì)老年人的金融知識(shí)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的宣傳渠道有限，宣傳方法、宣傳文案與老年人契合度尚有所欠缺。

結(jié)合該類案件頻發(fā)的原因，甘琳提出了有針對(duì)性的建議?！敖ㄗh金融機(jī)構(gòu)為老年人提供專門的金融服務(wù)，開發(fā)真正適合老年人的金融產(chǎn)品。例如使用字體更大、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的填表單，配備專業(yè)服務(wù)人員耐心引導(dǎo)。同時(shí)，建議老年金融消費(fèi)者謹(jǐn)慎挑選金融產(chǎn)品或服務(wù)，簽字前充分了解產(chǎn)品及合同文本內(nèi)容，提高維權(quán)意識(shí)，增長(zhǎng)金融知識(shí)，根據(jù)自身實(shí)際合理確定投資比例，切忌聽信他人說辭最后‘稀里糊涂就簽了字’。當(dāng)然，糾紛解決機(jī)構(gòu)在處理涉老年人金融消費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)考慮到老年人自身特點(diǎn)，解決老年人的實(shí)際問題，注重調(diào)解方案的可操作性和社會(huì)效果?！备柿照f。

而在金融交易過程中，對(duì)于老年人應(yīng)如何保護(hù)個(gè)人信息和資金安全，北京市西城區(qū)法院黨組副書記、副院長(zhǎng)劉玉民則強(qiáng)調(diào)，首先，老年人應(yīng)當(dāng)牢記，切勿將身份證件、銀行卡等轉(zhuǎn)借他人使用，提供個(gè)人身份證復(fù)印件辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)注明用途。其次，應(yīng)盡量親自辦理，切勿委托不熟悉的人或中介代辦，謹(jǐn)防個(gè)人信息被盜。再次，不要隨意丟棄刷卡簽購(gòu)單、取款憑條、信用卡對(duì)賬單等記載個(gè)人信息的材料。最后，不要輕信來歷不明的電話號(hào)碼、手機(jī)短信和郵件，將個(gè)人重要金融信息告知對(duì)方，以防被對(duì)方一步步誘導(dǎo)，陷入欺詐陷阱。

為更好地維護(hù)老年金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，北京市人大代表朱建岳則表示，希望法院能給銀行和保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)一本案例口袋書，提供給老年金融消費(fèi)者，加強(qiáng)普法的針對(duì)性?！傲硗猓Ｍㄔ和ㄟ^司法建議書的方式要求各大金融機(jī)構(gòu)在推銷保險(xiǎn)或者理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，增加需要成年子女陪同的有關(guān)規(guī)定。”朱建岳說。