每個(gè)客戶都有自己的特點(diǎn)，企業(yè)只有做到知已知彼，運(yùn)用技巧努力留住客戶，不斷提高客戶的忠誠度，才能在激烈的市場競爭中占領(lǐng)一席之地。對于便利店來說，開發(fā)客戶難，留住客戶更難?？蛻糁艺\度已經(jīng)成為同質(zhì)化時(shí)代企業(yè)所追逐的主要目標(biāo)之一，在經(jīng)濟(jì)不景氣的狀況下，建立和提高客戶的忠誠度更顯得尤為重要。那么，便利店到底該如何提升客戶忠誠度呢？對于這個(gè)問題，?？团R是這樣做的。

了解企業(yè)的產(chǎn)品。

海客臨企業(yè)會讓員工完全充分地了解企業(yè)的產(chǎn)品，了解關(guān)于產(chǎn)品的知識和提供相關(guān)的服務(wù)，盡量預(yù)測到客戶可能會提出的問題。

堅(jiān)持以顧客為中心的理念

?？团R把以顧客為中心作為最重要的戰(zhàn)略資源來管理，設(shè)立專門的部門對顧客進(jìn)行系統(tǒng)的研究，以此提高對顧客的服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在提高顧客的滿意度同時(shí)，以所掌握的資料為基礎(chǔ)對不同顧客實(shí)施差異化管理，采取不同的對策，實(shí)施人性化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)?；?wù)制度，并加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流溝通，確保便利店商品種類都是客戶所需要的，達(dá)到競爭制勝和快速成長的戰(zhàn)略目的。

建立全面的顧客服務(wù)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

?？团R建立了一個(gè)全面的大數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。這是一個(gè)對顧客進(jìn)行有效管理的系統(tǒng)，利用這一系統(tǒng)可以確保?？团R便利店及時(shí)反饋商品的購買和使用信息，收集顧客需求，在便利店與顧客之間進(jìn)行有效的互動溝通。

同時(shí)，?？团R還建立會員卡機(jī)制，根據(jù)會員卡的銷售記錄，以及銷售信息系統(tǒng)，多樣篩選，智能創(chuàng)群，為便利店與顧客之間進(jìn)行及時(shí)、暢通的信息傳達(dá)，使雙方建立起良好和牢固的互相依賴關(guān)系，提高客戶忠誠度。

對于?？团R而言，客戶忠誠度是能否增加便利店收益和提升競爭力的主要因素，也是便利店經(jīng)營中的重要一環(huán)，海客臨也會努力做好客戶服務(wù)，為提高客戶忠誠度做好保障。