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　　編輯 | 于斌

　　出品 | 于見（mpyujian）

　　國內(nèi)冰箱市場正面臨“增長停滯”的危機。隨著“家電下鄉(xiāng)”的時代硝煙逐漸退散、冰箱產(chǎn)品家庭保有量的逐年“飽和”，整個冰箱行業(yè)都要面臨這種市場“不振”的行業(yè)大環(huán)境。

　　冰箱行業(yè)整體遇冷

　　奧維云網(wǎng)（AVC）發(fā)布的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年第一季度，國內(nèi)冰箱市場零售量達636萬臺，比去年同期下降了3.0%，零售額為191億元人民幣，同比下降4.3%。4月，國內(nèi)冰箱市場零售量、銷售額繼續(xù)加速下滑。

　　經(jīng)歷了去年零售量、零售額負增長之后，今年的冰箱行業(yè)顯然并沒能重新“升溫”?！凹译姶碳ふ唠x場后，冰箱的零售量就已經(jīng)開始進入負增長的狀態(tài)，只不過這兩年冰箱市場整個負增長的幅度有了擴大的趨勢”。

　　這些年的家電市場“大戰(zhàn)”正讓國內(nèi)冰箱產(chǎn)品的家庭保有量不斷飽和，很明顯的一個趨勢就是，冰箱市場的總規(guī)模體量在未來一段時間里都將很難大幅增長。于是在此背景下，品牌差異化正取代過去的“價格戰(zhàn)”，成為冰箱行業(yè)里最重要的趨勢之一。

　　傳統(tǒng)價格優(yōu)勢難以突圍下，冰箱品牌們開始聚焦產(chǎn)品特色，這帶來的直接結(jié)果就是冰箱行業(yè)的“馬太效應(yīng)”正在進一步加劇。奧維云網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，今年上半年，國內(nèi)冰箱前三名品牌的總市場份額正在繼續(xù)提升。

　　在差異化產(chǎn)品布局上，美的冰箱正掉隊

　　在今年三月份舉辦的家電及消費電子博覽會（AWE）上，國內(nèi)家電三巨頭海爾、海信、美的在該展會上紛紛秀出了自己的主力冰箱產(chǎn)品。為了迎接業(yè)已到來的家電“換新季”，各家廠商都鉚足了力。

　　但也正是通過這次展會，我們發(fā)現(xiàn)在冰箱產(chǎn)品的差異化布局上，美的冰箱正在掉隊。在冰箱行業(yè)整體遇冷的大背景下，這對美的冰箱來說不是一個好消息。

　　作為國內(nèi)頭部家電廠商，海爾、海信、美的三家品牌隨著多年的發(fā)展，都已經(jīng)在大小家電領(lǐng)域積攢了足夠的產(chǎn)品線與技術(shù)實力。但在冰箱這個細分領(lǐng)域，傳統(tǒng)強勢方海爾、海信繼續(xù)保持著優(yōu)勢，而近年在小家電、中央空調(diào)等領(lǐng)域表現(xiàn)亮眼的美的卻有點讓人失望。

　　海爾冰箱這些年來一直是海爾品牌的主打，隨著多年的發(fā)展，它已經(jīng)積累起海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥以及主打海外市場的GEA、Finsher&Paykel、AQUA、Candy等各價格區(qū)間品牌。對于海爾冰箱來說，最新的趨勢是與“AI”能力相結(jié)合。在這次展會上，海爾充分展示了對旗下冰箱產(chǎn)品的重視，通過“和宴冰箱”等新產(chǎn)品秀出了海爾冰箱的核心AI能力。

　　據(jù)介紹，海爾冰箱的AI能力主要體現(xiàn)在“大數(shù)據(jù)保鮮”上，即“海爾AI能過通過深度學(xué)習(xí)，識別不同食材的種類，結(jié)合消耗頻率、不同存儲時長、食材經(jīng)濟價值、能耗、用戶偏好等多維參數(shù)，定制調(diào)濕、自動控溫、殺菌環(huán)境”。

　　作為在這次AWE上發(fā)布的新品，“和宴冰箱”憑借自身原創(chuàng)的4項高端科技，以“將冰箱保鮮維度從控溫控濕延伸至控氧，從冷藏室保鮮拓展至冷藏冷凍全空間保鮮”等優(yōu)勢，成為冰箱行業(yè)唯一獲得艾普蘭金獎的品牌。

　　按照最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在全國冰箱行業(yè)整體下滑的大背景下，海爾冰箱卻實現(xiàn)了逆勢增長，2018年，海爾冰箱在國內(nèi)冰箱市場的累計市場份額達到36.5%，行業(yè)第一的位置比較牢固。

　　海信冰箱近年的表現(xiàn)頁不錯。從2002年開始涉足冰箱產(chǎn)品的海信雖然在出發(fā)點上晚于海爾、容聲等競品，但它后程發(fā)力的態(tài)勢正越來越明顯。

　　在中低端價位產(chǎn)品領(lǐng)域，海信冰箱的銷量和口碑一直保持的不錯，而在中高端產(chǎn)品線上，它也常有驚艷之作。同樣是在這次AWE上，海信冰箱發(fā)布了海信食神PLUS、銀河智能大屏562、火箭智能大屏602等新品，這些新品主要在創(chuàng)新設(shè)計、智能化功能等領(lǐng)域進行深耕。

　　在競爭對手們的凸顯下，美的冰箱的近些年的表現(xiàn)就有些差強人意了。

　　在產(chǎn)品上，美的近些年的布局重心一直是中央空調(diào)、小家電等，冰箱產(chǎn)品反而顯得越來越不為美的內(nèi)部所重視。技術(shù)實力和產(chǎn)品差異化上，美的的最新款冰箱現(xiàn)在主推的仍然是各類“智能保鮮”冰箱，相較于競爭對手們?nèi)鍭I化的布局，美的冰箱顯得有些脫節(jié)和掉隊。

　　產(chǎn)品問題頻發(fā)，售后服務(wù)投訴多

　　更加嚴重的是，美的冰箱產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等維度正面臨越來越多的質(zhì)疑。

　　比如在知名互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺“黑貓投訴”上，我們可以發(fā)現(xiàn)很多消費者對美的冰箱存在的各種問題進行投訴，冰箱不制冷、WIFI連接不上、疑似翻新機......產(chǎn)品質(zhì)量問題之外，美的售后服務(wù)也常常引發(fā)消費者吐槽，“售后形同虛設(shè)”、“不解決問題”、“態(tài)度特別差”等問題頻發(fā)。

　　我們可以隨便舉一個網(wǎng)上的投訴案例：“通過淘寶官方旗艦店購買美的冰箱近期頻繁出現(xiàn)各種問題(噪音大，不停機，不制冷)，更換過過濾器沖過氟利昂后工作人員告知需要更換壓縮機，最近冷凍室開始不制冷，冰箱在三年質(zhì)保內(nèi)出現(xiàn)各種質(zhì)量問題要求更換新機協(xié)調(diào)賣家及售后工作人員被告知不符合換機條件(就是購買時間太長了)，目前嚴重影響家庭生活”。

　　不可否認的是，美的近些年雖然在品牌推廣、產(chǎn)品營銷上不斷“高舉高打”，吸引了不少消費者的關(guān)注。但在冰箱領(lǐng)域，美的近些年的表現(xiàn)不太好。盡管國內(nèi)冰箱市場的飽和趨勢讓它在短時間內(nèi)不能給美的帶來足夠多的利潤，但冰箱產(chǎn)品畢竟是家電廠商們的“根基”，如果美的在這一方面失去“重視”的話，那么用戶口碑必將下滑，最終很有可能會反噬美的旗下的其他業(yè)務(wù)條線。