為進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象，大理昆大針對(duì)個(gè)別醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不好、滿意度不高的情況，組織10余名工作人員進(jìn)行為期三個(gè)月的能力素質(zhì)提升活動(dòng)。活動(dòng)以提升服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度為目標(biāo)。

負(fù)責(zé)人就落實(shí)好專項(xiàng)行動(dòng)提出了三點(diǎn)要求：一是要提高認(rèn)識(shí)，凝聚共識(shí)。充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展百日攻堅(jiān)行動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義，明確讓病人滿意的目標(biāo)和思路，不斷提升群眾好感度和滿意度，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。二是要全院動(dòng)員，真抓務(wù)實(shí)。把全面改善醫(yī)療服務(wù)工作貫穿到日常工作中，聚力抓實(shí)、用力抓深，營(yíng)造出人人參與，人人爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍，真正把攻堅(jiān)行動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成效。三是要換位檢視，樹(shù)立品牌。每個(gè)科室、每名職工都要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛和解決問(wèn)題的大腦，從關(guān)系群眾切身利益的暖心小事出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，做好經(jīng)驗(yàn)推廣運(yùn)用，形成品牌，不斷提升患者滿意度，擴(kuò)大醫(yī)院知名度。

制定《各科室服務(wù)準(zhǔn)則》及文明用語(yǔ)，要求科室內(nèi)人員規(guī)范執(zhí)行，同時(shí)書寫自己的服務(wù)承諾，有效科學(xué)的改進(jìn)自己的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。同時(shí)進(jìn)行性的開(kāi)展管理好服務(wù)感知點(diǎn)、管理關(guān)鍵感知點(diǎn)、實(shí)施好服務(wù)循環(huán)、掌握溝通的技能、有效表達(dá)的技巧、服務(wù)補(bǔ)救程序等課程。

科室內(nèi)實(shí)行6S管理，改善工作環(huán)境，提高工作效率。

近日,醫(yī)院服務(wù)管理小組對(duì)我們科室的服務(wù)改進(jìn)方面內(nèi)容進(jìn)行了檢查，對(duì)我們表示肯定，并勉勵(lì)我們?cè)俳釉賲枺瑸獒t(yī)院做更好的奉獻(xiàn)。