問：六西格瑪管理是解決問題的方法嗎？如果是，它與其他解決問題的方法論的區(qū)別在哪里？??

答：簡單的回答是六西格瑪管理方法是按照非常正規(guī)的、系統(tǒng)的方法去解決問題。它延用了一些一般性的方法。但是，所不同的是它是針對整個企業(yè)的更為實際的方法，而不是針對部分具體問題的局部優(yōu)化方法。六西格瑪強迫那些試圖解決問題的人去關注整個全局的效果，而不是針對具體或局部優(yōu)化方案。

六西格瑪管理方法采取的基本方法是：??

（a）列出問題，并進行優(yōu)先順序區(qū)分，定義問題，項目和項目團隊；??

（b）接著進行診斷過程，包括分析問題、列舉原因假設、驗證這些理論并確定根本原因；??

（c）接著進行治療過程，包括考慮多種解決方案、設計解決方案并控制、確定執(zhí)行的阻力并執(zhí)行解決方案和控制；??

（d）最后保持效果，檢查績效水平和監(jiān)察控制系統(tǒng)。?