端到端是IT從業(yè)者們在討論流程時經(jīng)常會隨口拋出來的一個名詞，感覺說出來就有一種高大上的感覺。但究竟什么是端到端？端到端的流程建設(shè)與跨職能的團(tuán)隊管理有著怎樣的關(guān)系，通過端到端的跨職能團(tuán)隊假設(shè)又能解決什么問題呢？今天我們就來聊一聊端到端的跨職能團(tuán)隊的建設(shè)與管理。

【如何理解端到端(end-to-end)？】

首先我們看下流程管理里對端到端的解釋：

“端到端流程是從客戶需求端出發(fā)，到滿足客戶需求端去，提供端到端服務(wù)，端到端的輸入端是市場，輸出端也是市場?！?br>
我們可以用一個鐵路主干線的例子來理解“端到端”的流程管理。比如：京滬線是一條鐵路大動脈，這個大動脈就可以看著一個整體的端到端流程。京滬線包括很多局部站點之間的短途鐵路，這些一截一截的短途鐵路來可以看做企業(yè)內(nèi)部各相鄰部門的流程。

【為什么需要端到端？】

企業(yè)有了各部門的流程是不是就足夠了呢？為什么需要整體的端到端流程呢？我們還是來看公路的例子。

大家應(yīng)該聽過新聞上的一些報道說：各省市區(qū)交界處驚現(xiàn)“斷頭路”吧？那為什么會出現(xiàn)這種情況？其中比較重要的一個原因是各省市之間缺乏協(xié)同，沒有統(tǒng)籌協(xié)同發(fā)展。各自只規(guī)劃自己的道路，導(dǎo)致相互之間無法或不能順暢的進(jìn)行聯(lián)通，形成了斷頭路。只有打破“一畝三分地”，“各掃門前雪”的守舊思想，將全國整體作為一盤棋來進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)，才能真正打通斷頭路。

公路建設(shè)如此，企業(yè)流程也是如此，部門與部門之間彼此關(guān)聯(lián)卻又隔著一堵堵厚厚的墻，研發(fā)、采購、銷售、交付、物流部門都各自為戰(zhàn)，壁壘很高。

“屁股決定腦袋”：由于專業(yè)化分工和組織規(guī)模的不斷變大，企業(yè)里越來越多的部門出現(xiàn)，由于縱向職能管理和本位主義，使企業(yè)內(nèi)部形成了很多部門墻。

“爬墻式管理”：每一項工作先要在一個部門內(nèi)部經(jīng)過層級審核，然后再艱難的翻越部門墻，到達(dá)下一個部門。在這種狀態(tài)下，組織內(nèi)部是沒有強(qiáng)的“客戶導(dǎo)向”意識的。

“橫向拉通”：流程的本質(zhì)是打破組織壁壘。所以端到端的流程管理，就是要打破部門墻，通過跨部門、跨崗位的協(xié)同實現(xiàn)對客戶的快速響應(yīng)。

因此，流程管理一定是從部門級流程到企業(yè)級端到端的流程管理。

【如何建設(shè)端到端的流程？】

我們還是回到前面端到端的定義的第一句話， “端到端流程是從客戶需求端出發(fā)，到滿足客戶需求端去”，如何理解？它是告訴我們需要從更高的角度切入，即站在客戶的角度，通過端到端的協(xié)同，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值。

要點1：站在客戶的角度思考

要站在客戶的角度思考問題，這就需要我們從客戶的期望出發(fā)，全局性地進(jìn)行監(jiān)控和管理。這就不可避免的會涉及到多個部門，甚至是外部的合作伙伴。如果僅僅只是守著自己部門所管轄的范圍，僅關(guān)注本部門內(nèi)部的指標(biāo)而沒有端到端的視野，勢必會造成業(yè)務(wù)上“斷頭路”。

要點2：端到端的跨職能協(xié)同

端到端的流程建立起來了，但是大家都是平行部門，如何來進(jìn)行整個端到端流程的推動？

解決方法一是要建立跨職能的組織團(tuán)隊，具體跨職能組織團(tuán)隊建設(shè)方面細(xì)節(jié)可關(guān)注前面弘博創(chuàng)新公眾號的相關(guān)文章。

解決方法二就是設(shè)立端到端的Owner，這個Owner肩負(fù)著推動流程的順利進(jìn)行，當(dāng)然端到端的Owner和各個相關(guān)部門并不是自上而下的控制，而更多的是一種服務(wù)角色。他需要對流程執(zhí)行負(fù)責(zé)，發(fā)揮潤滑劑的作用，讓跨部門的工作任務(wù)更順暢的完成。

【端到端的團(tuán)隊管理有何不同？】

我們知道，在許多行業(yè)里一個非常明顯的現(xiàn)象就是產(chǎn)品生命周期正在變得越來越短，由此對企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)及組合管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而有效的跨職能團(tuán)隊方法是有效縮短產(chǎn)品生命周期的驅(qū)動因素之一。有調(diào)研顯示，3/4高績效的創(chuàng)新企業(yè)采用了真正的跨職能團(tuán)隊驅(qū)動的整體方法原則。在有效的產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊中，每個團(tuán)隊成員都對整個項目負(fù)責(zé)，而不僅僅是對各自在項目中的那一小部分負(fù)責(zé)。

通過“端到端”流程打通，將各相關(guān)部門的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)銜接起來，消滅“斷頭路”，不斷提高內(nèi)部的效率并滿足客戶的需求，最終實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

內(nèi)容來源：《產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)證（NPDP）知識體系指南》2017年第1版及網(wǎng)絡(luò)資料整理。