大家好，我是電商糖果

有不少做店的新手商家，找到糖果咨詢店鋪差評太多了怎么辦？以及怎么維護(hù)評分？

說實(shí)話這種問題，所有的新手商家都會遇到。

而差評又直接影響店鋪評分，總之差評過多影響店鋪的評分，店鋪評分又影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，以及權(quán)重和平臺推流。

所以這兩點(diǎn)，糖果就放在一起講解決方法。

一、抖音小店差評過多怎么辦？

做好兩點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

顧客對于一個店鋪的第一印象往往來自于商品的品質(zhì)和服務(wù)的周到程度。

只有確保自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，售前售后服務(wù)做好，才能得到顧客的滿意和好評。

這個具體怎么做呢？

如果是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量導(dǎo)致的高差評率，那么這款產(chǎn)品我們就不要做了，直接下架。

因?yàn)槌龅膯瘟炕鶖?shù)越多，你的評分掉得就越快。

我們需要十條好評才能拉一條差評，后期你會發(fā)現(xiàn)單量越大，越不好拉。

所以差評率過高的品及時下架，不要做了。

如果是服務(wù)問題，就就好解決了。

提高自己售前的回復(fù)速度，以及售后的處理速度。

售前顧客咨詢之后，我們可以稍微提示一下顧客對剛才的咨詢做一個評價。

記住不要直接要好評，這樣平臺是直接判定我們違規(guī)的。

你可以說對剛才的服務(wù)做一個評價，這樣就不是違規(guī)的。

還有就是售后，不要推卸責(zé)任，及時給顧客處理問題。

如果顧客強(qiáng)制要求退換貨，我們可以要求他在退換理由選擇不想要了，或者不喜歡了。

因?yàn)檫@樣是不扣我們分的。

二、怎么維護(hù)店鋪評分？

上面說完差評的解決方法 ，我們下面就來說一下店鋪評分的維護(hù)。

店鋪評分現(xiàn)在已經(jīng)改成百分制了，這個我要在這里提前說清楚。

店鋪評分主要有三部分組成，它們分別是商品體驗(yàn)分，物流體驗(yàn)分，和服務(wù)體驗(yàn)分。

商品體驗(yàn)分其實(shí)就是商品質(zhì)量問題，這個上面也提到了。

我們在選品上架的時候，如果它在其他平臺的差評率達(dá)到了5%以上，那就完全不需要考慮了。

物流體驗(yàn)分主要考核的是攬件市場和發(fā)貨時長。

平臺是要求24小時內(nèi)攬件，48小時內(nèi)發(fā)貨。

然后就是服務(wù)體驗(yàn)分，總之就是提高回復(fù)速度，以及售后問題的解決。

以上就是抖音小店差評，以及店鋪評分維護(hù)的方法，關(guān)于做店的更多的技巧和細(xì)節(jié)問題，這里就不再過多的分享了，可以

公眾號，電商糖果

我是電商糖果，一個做了6無貨源的90后，從2020年開始入局抖音小店，現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)營了80多家小店。

最后，感謝大家閱讀。