為進(jìn)一步推進(jìn)政府服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供應(yīng)規(guī)范化、企業(yè)和群眾方便，行政審批局探索使用博為小幫軟件機(jī)器人（機(jī)器人流程自動化），軟件機(jī)器人無需人工干預(yù)，自動完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集、輸入和上傳，有效解決跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)二次錄入問題，減輕基層負(fù)擔(dān)，減輕窗口人員業(yè)務(wù)壓力，提高審批效率和服務(wù)水平，更好地滿足企業(yè)和群眾的需求，實現(xiàn)政府服務(wù)高效方便的新突破。

數(shù)據(jù)抓取

政府?dāng)?shù)據(jù)梳理工作量大，重復(fù)性高，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性難以保證，是政府服務(wù)人員在數(shù)據(jù)分類匯總場景中經(jīng)常遇到的難點。軟件機(jī)器人通過模仿員工的手動操作，將員工的正常工作程序轉(zhuǎn)化為計算機(jī)自動操作過程，自動捕獲和處理不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)計算機(jī)對部分政府服務(wù)工作的自動處理。以“智能社區(qū)”數(shù)據(jù)抓取為例，軟件機(jī)器人自動登錄智能社區(qū)系統(tǒng)，抓取表格數(shù)據(jù)，根據(jù)區(qū)域進(jìn)行篩選，最后匯總成相關(guān)文件，發(fā)送給相應(yīng)的工作人員。整個操作只需幾分鐘，準(zhǔn)確率顯著提高。與人工操作相比，效率提高了70%。軟件機(jī)器人可以有效地減輕員工的業(yè)務(wù)壓力，降低行政成本，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和日常工作效率，幫助提高政府服務(wù)的質(zhì)量和效率。

跨系統(tǒng)錄入

由于系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)孤島無法實現(xiàn)系統(tǒng)對接，員工需要重復(fù)輸入數(shù)據(jù)，工作繁重，容易出錯，導(dǎo)致跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)二次錄入成為當(dāng)前行政審批業(yè)務(wù)的難點。通過軟件機(jī)器人的應(yīng)用，跨系統(tǒng)解決了不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)了平臺的互聯(lián)互通。以“殘疾人證書”為例，使用軟件機(jī)器人后，機(jī)器人自動獲取統(tǒng)一驗收平臺的相關(guān)信息，實時推送到全國殘疾人信息服務(wù)平臺。審批完成后，軟件機(jī)器人自動將處理結(jié)果傳輸?shù)浇y(tǒng)一驗收平臺。以前一條信息手動輸入需要大概半小時時間，現(xiàn)在軟件機(jī)器人錄入不到十分鐘時間，節(jié)省了80%以上的時間投入，大大提高了行政審批效率。

信用結(jié)果查詢

我們不僅要把企業(yè)信用狀況作為重要的預(yù)審要素，而且不能讓信用核查工作拖延行政審批，這是政府服務(wù)人員經(jīng)常面臨的困境。通過使用軟件機(jī)器人，可以實現(xiàn)“信用結(jié)果自動查詢和信用數(shù)據(jù)自動歸檔”，有效解決信用查詢工作量大、重復(fù)查詢的問題。以“建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證”為例，通過軟件機(jī)器人，可實現(xiàn)國家企業(yè)信用信息宣傳系統(tǒng)、信用中國平臺、社會信用綜合監(jiān)督服務(wù)平臺、國家建筑市場監(jiān)督公共服務(wù)平臺四個系統(tǒng)自動查詢，工作效率大大提高，企業(yè)改革意識和滿意度進(jìn)一步提高。