【模擬試題】

你是教育局派出的駐村教育輔導(dǎo)員，在工作當(dāng)中，有一些群眾向你打聽(tīng)教育相關(guān)的內(nèi)容和資源，還請(qǐng)求你從縣里邊幫他們買一些輔導(dǎo)資料。對(duì)此，你怎么處理?

【參考答案】

教育是拔窮根、治窮病的關(guān)鍵舉措，更是防止返貧復(fù)貧的最可靠的防護(hù)墻。群眾咨詢教育問(wèn)題、請(qǐng)求幫買輔導(dǎo)資料是群眾關(guān)注、重視教育的體現(xiàn)，更是對(duì)我進(jìn)行駐村教育輔導(dǎo)工作的一種肯定和認(rèn)可。因此，面對(duì)群眾的訴求，我會(huì)這樣做：

首先，耐心傾聽(tīng)群眾的問(wèn)題并做好詳細(xì)的記錄。如果群眾咨詢的問(wèn)題在我的能力范圍內(nèi)，我會(huì)耐心向群眾解答相關(guān)問(wèn)題，給他們一個(gè)滿意的答復(fù);如果群眾咨詢的問(wèn)題超出了我的能力范圍，我會(huì)及時(shí)說(shuō)明情況，并承諾會(huì)立即向一線教師、同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一定及時(shí)回復(fù)他們的問(wèn)題，請(qǐng)他們稍事等待;如果群眾咨詢的內(nèi)容和資源是根據(jù)相關(guān)規(guī)定不能透露的，我也會(huì)耐心向群眾解釋清楚，說(shuō)明不能透露的原因，出示相關(guān)的政策文件。

其次，多措并舉，購(gòu)買相關(guān)資料，并及時(shí)送到群眾手中。我會(huì)詳細(xì)記錄好群眾所需輔導(dǎo)資料的具體名稱和其他信息，以便準(zhǔn)確采購(gòu)。一方面，我會(huì)在教育局駐村微信辦公群里咨詢，有無(wú)同事近期要來(lái)我所在地區(qū)，以便委托他們代為購(gòu)買，爭(zhēng)取盡快滿足群眾所需;另一方面，沒(méi)有同事前來(lái)的情況下，我也會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，或者自己周末返回縣里時(shí)采購(gòu)相關(guān)資料，及時(shí)回應(yīng)群眾的訴求。

最后，針對(duì)群眾對(duì)教育資源不了解、購(gòu)買資料不便的問(wèn)題，我會(huì)對(duì)本地區(qū)群眾開展一次培訓(xùn)，手把手教會(huì)群眾如何在智能手機(jī)上下載權(quán)威教育咨詢App，并在線上咨詢相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，也教會(huì)大家使用京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買輔導(dǎo)資料，這樣購(gòu)買資料不僅更便宜，還更加方便快捷。