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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)稱crm系統(tǒng)。它以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，根據(jù)不同的數(shù)據(jù)模型，記錄企業(yè)與客戶在營(yíng)銷和銷售過(guò)程之中的相互作用，以及各種活動(dòng)的狀態(tài)和時(shí)間動(dòng)態(tài)，為之后的分析和決策提供支持。然后，利用軟硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建了一個(gè)企業(yè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

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crm系統(tǒng)實(shí)質(zhì)之上是對(duì)原有客戶關(guān)系管理的升級(jí)。因此，企業(yè)外部成功建設(shè)的前提是要有一定的客戶積累基礎(chǔ)

1、企業(yè)外部的意見(jiàn)必須達(dá)成一致，從而定制出一套符合企業(yè)業(yè)務(wù)和其他需要測(cè)試的數(shù)據(jù)模型

crm系統(tǒng)應(yīng)該遵循哪些步驟與客戶建立合作關(guān)系

2.系統(tǒng)建設(shè)成功之后，運(yùn)維人員必須非常熟悉公司的流程，這樣數(shù)據(jù)的維護(hù)、分析和結(jié)論就不會(huì)在之后的決策之中產(chǎn)生問(wèn)題

3.最終，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，crm系統(tǒng)是一種通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行管理的理念和操作方法，有助于企業(yè)進(jìn)一步完善客戶資源管理，從而在企業(yè)與客戶間建立信譽(yù)，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提高企業(yè)效益

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crm系統(tǒng)如何幫助改善企業(yè)與客戶的關(guān)系？

1.客戶數(shù)據(jù)采集

crm系統(tǒng)如何幫助改善企業(yè)與客戶的關(guān)系

面對(duì)不同層次的客戶，crm系統(tǒng)會(huì)創(chuàng)建不同的數(shù)據(jù)模型，而這些數(shù)據(jù)是基于目標(biāo)客戶在潛在客戶之中的定位

這樣就可以根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)和推廣方式獲得客戶數(shù)據(jù)，比如一些主動(dòng)互動(dòng)游戲、財(cái)富測(cè)試、星座測(cè)試等活動(dòng)。如果想快速獲取用戶的數(shù)據(jù)，盡量根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶的痛點(diǎn)切入

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2.分析客戶想法

根據(jù)數(shù)據(jù)模型分析客戶想法，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶不可能總是對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。從與企業(yè)的互動(dòng)頻率來(lái)看，大致可以模擬一個(gè)客戶的生命周期，從第一次到逐漸流失最終離開(kāi)企業(yè)

分析客戶的想法和獲取客戶數(shù)據(jù)是關(guān)鍵的根本

所以要根據(jù)不同的時(shí)期和階段制定相應(yīng)的解決方案，從而最大限度地降低客戶流失率，為企業(yè)保留最大利潤(rùn)

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3.戰(zhàn)略調(diào)整

如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷取決于企業(yè)是否對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)了如指掌，企業(yè)只有充分、全面地了解不同層次的客戶，才能有針對(duì)性地調(diào)整戰(zhàn)略和政策。市場(chǎng)營(yíng)銷之父菲利普·科特勒認(rèn)為，從顧客的角度來(lái)說(shuō)，滿足顧客的需求，索取顧客想要的東西是當(dāng)務(wù)之急，這樣顧客就能主動(dòng)產(chǎn)生興趣，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確有效的營(yíng)銷，獲得新客戶的成本是維護(hù)老客戶的5倍，損失率降低5%，利潤(rùn)增加超過(guò)25%。這樣一來(lái)，顧客保持的重要性幾乎被所有企業(yè)所認(rèn)識(shí)！

為了實(shí)現(xiàn)顧客保持，一般分為兩個(gè)步驟。一是獲得新客戶和認(rèn)可，但引導(dǎo)客戶持續(xù)消費(fèi)。

就目前的消費(fèi)市場(chǎng)而言，難度是第一步，因?yàn)楂@得客戶認(rèn)可的影響因素很多，比如產(chǎn)品、服務(wù)、品牌形象、社會(huì)影響力等。，這將使客戶改變。所以很多企業(yè)都會(huì)把服務(wù)體驗(yàn)放在第一位，為了給客戶留下好的印象和消費(fèi)體驗(yàn)

第二步，我們可以根據(jù)客戶的需求，開(kāi)始進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷，使客戶具有粘性，提高客戶的保留率。

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對(duì)于crm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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