“你好，我是中國(guó)人壽菏澤分公司的回訪人員，也是為你服務(wù)的客戶專(zhuān)員，為改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，改進(jìn)我們的工作，請(qǐng)將我們保險(xiǎn)服務(wù)中哪些地方還存在短板和不足向我們說(shuō)說(shuō)好嗎？您對(duì)我們的服務(wù)還有哪些好的意見(jiàn)和建議，請(qǐng)?zhí)崽岷脝帷边@是國(guó)壽菏澤分公司開(kāi)展“客戶大回訪”活動(dòng)中的一個(gè)序幕。

有句名言“能用眾力者，則天下無(wú)敵亦，能用眾智者，則無(wú)畏于圣人也”。為全面了解當(dāng)今時(shí)代，客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的新需求，全面了解新形勢(shì)下，保險(xiǎn)客戶的新思想、新變化、新特點(diǎn)，做到精準(zhǔn)決策，科學(xué)決策，有針對(duì)性決策，主動(dòng)求變，精準(zhǔn)思變，科學(xué)應(yīng)變，有的放矢開(kāi)展零距離保險(xiǎn)服務(wù)。按照納眾人之言，匯眾人之智，把客戶服務(wù)推向新臺(tái)階，打造較為完善更加親密的保險(xiǎn)服務(wù)新體系，更具魅力的保險(xiǎn)服務(wù)新模式，更具特色的保險(xiǎn)服務(wù)新亮點(diǎn)。國(guó)壽菏澤分公司自4月份起，在全轄范圍內(nèi)拉開(kāi)了“客戶大回訪”活動(dòng)的精彩序幕。

為達(dá)到客戶回訪的真正目的，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的良好效果。國(guó)壽菏澤分公司經(jīng)過(guò)縝密部署，科學(xué)謀劃，出臺(tái)了活動(dòng)推動(dòng)方案。要求全市系統(tǒng)轄區(qū)支公司抽調(diào)精干力量，組織專(zhuān)門(mén)人員，配備專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，按照時(shí)間服從質(zhì)量，質(zhì)量服從效果要求，細(xì)化了回訪內(nèi)容，規(guī)定了回訪流程，規(guī)范了客戶進(jìn)行回訪活動(dòng)。市公司有關(guān)部門(mén)對(duì)縣區(qū)支公司的回訪進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查，并進(jìn)行公布，利用內(nèi)部網(wǎng)站進(jìn)行公示，對(duì)回訪質(zhì)量高、進(jìn)度快的單位進(jìn)行表彰鼓勵(lì)，對(duì)進(jìn)度緩慢、回訪質(zhì)量達(dá)不到要求者進(jìn)行督導(dǎo)。有效的措施，有力的方法，針對(duì)性的落實(shí)，對(duì)抓好客戶回訪工作提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。各縣區(qū)支公司能夠按照市公司的要求，認(rèn)真對(duì)待客戶回訪活動(dòng)，真正把這項(xiàng)工作作為了解客戶服務(wù)狀況的重要途徑，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)短板的一條渠道，吸納群眾意見(jiàn)和建議的窗口，也是服務(wù)客戶解決急難愁盼的重要環(huán)節(jié)。回訪單位站在講政治、負(fù)責(zé)任、打通服務(wù)客戶最后一公里的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)真對(duì)待，從而增強(qiáng)了動(dòng)力、激發(fā)了活力，贏得了主動(dòng)、打通了堵塞環(huán)節(jié)、推動(dòng)了活動(dòng)的有力進(jìn)行。截止到4月底，鄄城支公司完成了階段回訪任務(wù)的97.9%，牡丹區(qū)支公司完成96.48%，鄆城支公司完成94.14%。而暫時(shí)處在后位的幾家公司也收到了工作督導(dǎo)。為鼓勵(lì)先進(jìn)、激發(fā)后進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展、齊頭并進(jìn)發(fā)揮了更加積極的作用。

服務(wù)熱線通萬(wàn)家，真情連著你我他。肺腑之言寄國(guó)壽，改進(jìn)服務(wù)情更佳。目前，國(guó)壽菏澤分公司的客戶大回訪活動(dòng)，正沿著健康有序、深入扎實(shí)的軌道，如火如荼的推進(jìn)，相信通過(guò)這次的活動(dòng)，必將更加拉近保險(xiǎn)與百姓的距離，加深群眾與國(guó)壽的感情，有力推進(jìn)國(guó)壽的品牌建設(shè)，增強(qiáng)菏澤國(guó)壽的社會(huì)影響力，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生、服務(wù)群眾生活的更加深入，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

（王克啟、王愛(ài)新）