關(guān)于外貿(mào)跟進(jìn)客戶過(guò)程中需要注意的地方
如果你感覺(jué)業(yè)務(wù)進(jìn)展困難,多去看一些書(shū),多去鏈接一些人,特別是優(yōu)秀的人,多交流會(huì)讓你思維更加開(kāi)闊,筆記做好實(shí)踐起來(lái),就會(huì)有收獲!
我記得汪老師說(shuō)過(guò):跟進(jìn)客戶,當(dāng)你準(zhǔn)備好了,你會(huì)期待;當(dāng)你沒(méi)準(zhǔn)備好,你會(huì)逃避。這是人的慣性,只有充分的準(zhǔn)備能給你足夠的信心,不單是在跟進(jìn)客戶方面,考試和其他事情也一樣。

你每天跟進(jìn)客戶不等于你就能獲得訂單,而是通過(guò)跟進(jìn)客戶,從客戶身上獲得有價(jià)值的信息,從而更好地為客戶提供他需要的。
我們的每一次跟進(jìn),每一次開(kāi)發(fā)信,首先想到的就是要給客戶提供價(jià)值,可以是他需要的產(chǎn)品信息,可以是能為他帶去利益的相關(guān)信息。而不是想著給客戶推銷(xiāo)我們自己的產(chǎn)品,站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題,假如你是客戶,你想收到來(lái)自相關(guān)供應(yīng)商的哪些信息?
時(shí)刻記住,你手上的每一個(gè)客戶都不安全,凡事盡力而為,不要眼里只有錢(qián)。
最近跟之前一個(gè)同事撞單了,是一個(gè)大單,我首先想到的是要不一起合作把訂單拿下,后來(lái)見(jiàn)面才發(fā)現(xiàn),這個(gè)客戶她很早之前就跟開(kāi)了,而且她還告訴我這個(gè)客戶是之前老東家的老客戶,她如此說(shuō)來(lái),我就是那個(gè)后來(lái)者,合作估計(jì)是談不成的了。
她問(wèn)我這個(gè)客戶是怎么聯(lián)系上的我,我說(shuō)別人推薦的,她又接著問(wèn)聯(lián)系我的客戶是誰(shuí),這個(gè)問(wèn)題我說(shuō)不方便透露,師姐明顯有點(diǎn)不悅,我接著說(shuō)客戶已經(jīng)很久都沒(méi)有聯(lián)系了,是個(gè)中間商,估計(jì)不是同一個(gè)人,這種大單我一般很難跟得下,既然你先跟的,以后我就少聯(lián)系,她笑笑說(shuō)沒(méi)關(guān)系,客戶也一直說(shuō)簽證辦不下來(lái),最近也沒(méi)啥進(jìn)展。
后來(lái)因我有客戶來(lái)訪,談話就暫時(shí)擱淺了!
別人有很多關(guān)于跟進(jìn)客戶的方法,很多方法都有用,但并不是所有的方法都對(duì)你有用,要根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)選擇適合自己的。
對(duì)于跟進(jìn)客戶,要不停地優(yōu)化系統(tǒng),也要包括優(yōu)化本身。
上次在工廠碰到一個(gè)師姐,她剛好也是找同一個(gè)供應(yīng)商拿貨,當(dāng)天在準(zhǔn)備一些資料,因?yàn)閹滋旌笥锌蛻粢獊?lái)訪。當(dāng)她打開(kāi)屏幕上的PPT,我說(shuō)做得真好,她笑著說(shuō)這還是幾年前老東家誰(shuí)做的,一直都用這個(gè),沒(méi)變過(guò)。我內(nèi)心真的佩服,畢竟大公司的資料還是很齊全的,大客戶都喜歡看這種看起來(lái)高大上的資料。
人不是要離開(kāi)舒適區(qū),而是應(yīng)該直接進(jìn)入痛苦區(qū)。這樣能讓自己從安逸中突然醒悟過(guò)來(lái),往往效果會(huì)更好!
了解自己的價(jià)格,在國(guó)內(nèi)國(guó)外行業(yè)里是什么水平。做到知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆。
回想最近給客戶找新品,由于提前做的工作不夠,導(dǎo)致報(bào)價(jià)過(guò)高(翻了三倍),原本十拿九穩(wěn)的訂單,最后只簽訂了不到一半。
每次寫(xiě)郵件或者發(fā)社媒,都要思考并提醒自己:it's not about you. it's about the information that the person who cares.
客戶說(shuō)你價(jià)格高都是套路,要重視成本闡述,切記有價(jià)值的內(nèi)容是可以循環(huán)利用的。
客戶的訂單越來(lái)越少,很可能是因?yàn)槟銢](méi)有真正關(guān)心過(guò)不同客戶的實(shí)時(shí)狀況,如果有能力現(xiàn)在可以多走出去拜訪潛在客戶,每一次面對(duì)面的溝通都比在線上上百次溝通有效。
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