好用的CRM軟件不僅僅是將客戶資料存檔，更大的作用還在于充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值提升客戶管理效率。如果您了解過多款CRM軟件就一定會發(fā)現(xiàn)它們的功能都不盡相同，但是好用的CRM工具離不開這些功能：

一、客戶視圖

客戶視圖主要由4類數(shù)據(jù)組成：

1.客戶基礎(chǔ)資料包含用戶的常見屬性和過往的購買喜好；

2.客戶識別碼，如ID、手機(jī)號、郵箱，主要用作識別客戶唯一性；

3.客戶接觸方式，企業(yè)可以通過社交媒體ID等方式聯(lián)系客戶并開展數(shù)字化營銷活動；

4.客戶標(biāo)簽，主要包括客戶的各種特征，相比其它3類數(shù)據(jù)客戶標(biāo)簽?zāi)馨l(fā)揮更大的價值。

客戶視圖可以更加立體的呈現(xiàn)用戶特征，銷售、市場、售前售后都能了解到客戶全生命周期的信息，建議統(tǒng)一的客戶認(rèn)知。

二、銷售流程

銷售流程對于銷售額的完成發(fā)揮著巨大的作用，為什么這么說，因?yàn)槊恳患移髽I(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)都是由個別雄鷹銷售和多數(shù)的普通銷售組成的，雄鷹銷售精通語言溝通的藝術(shù)自身也具備出眾的人格魅力當(dāng)然更重要的是有自己的一套客戶成功方案，雖然前兩項(xiàng)是學(xué)習(xí)不來的，但客戶談單方法是可以復(fù)制的。因?yàn)榱鞒潭际且贿B串重復(fù)、明確的步驟，嚴(yán)格執(zhí)行這些操作就能有出其不意的談單效果，所以借助藍(lán)圖構(gòu)建CRM銷售流程是快速提高銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的辦法。

三、從數(shù)據(jù)中獲得價值

數(shù)據(jù)分析的核心目的就是加強(qiáng)銷售活動。通過客戶的購買趨勢和行為特征制定出行之有效的銷售策略，規(guī)避掉在銷售過程中可能會踩的坑，總的來說就是從數(shù)據(jù)匯總獲得價值。

不得不說CRM軟件是企業(yè)必不可少的一部分，讓業(yè)務(wù)更加直觀，讓決策都依照數(shù)據(jù)來驅(qū)動，完成甚至超額完成企業(yè)銷售目標(biāo)。

?