數(shù)據(jù)驅(qū)動為品牌業(yè)務(wù)增長提供了新動力，助力零售與消費品行業(yè)告別野蠻生長，進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型新進(jìn)程。相關(guān)分析顯示，將數(shù)據(jù)作為營銷和銷售決策核心的公司，可以實現(xiàn)15%-20%的ROI增長。

無處不在的數(shù)據(jù)追蹤讓消費者行為有跡可循。但隨著與消費者互動場景的日益多樣化，品牌面臨著多渠道經(jīng)營數(shù)據(jù)分散、無法準(zhǔn)確計算不同渠道營銷效果、無法精準(zhǔn)洞察消費者需求等困境。因此基于數(shù)據(jù)深度洞察用戶的需求，通過多場景、全鏈路的科學(xué)運營，為業(yè)務(wù)帶來增長變得尤為重要。

全渠道打通，科學(xué)的標(biāo)簽體系構(gòu)建360°用戶畫像

消費升級的時代，消費者的購買行為和生活方式都在不斷變化，面對成百上千的消費路徑、風(fēng)格迥異的消費習(xí)慣，品牌需要建立更全面、更多維、顆粒度更細(xì)的用戶畫像，找到影響消費者決策的關(guān)鍵路徑和營銷節(jié)點，從而與其建立深度溝通，提升用戶體驗。

為了幫助品牌更加實時、全面、立體地洞察消費者，微豐客戶體驗營銷云打造的SCRM平臺通過全鏈路數(shù)據(jù)打通，為品牌提供多種組合打標(biāo)功能，并支持實時同步，讓品牌隨時掌握消費者的需求變化。品牌可根據(jù)自身實際需求，從消費者來源、消費特征、產(chǎn)品偏好、生命周期等維度，呈現(xiàn)360°全方位、立體的用戶畫像，從而達(dá)到精細(xì)化運營的目的。

打通運營場景，全鏈路數(shù)據(jù)管理，鎖定用戶需求

在營銷運營方面，微豐打造的SCRM平臺結(jié)合品牌企業(yè)需求，打通運營場景，從消費者連接與招募、維護(hù)與溝通、到成交與轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈路的行為數(shù)據(jù)采集。具體到服務(wù)場景中，例如某會員入會后，總是在領(lǐng)取優(yōu)惠券后或大促時下單，則判定該會員為“價格敏感型用戶”，當(dāng)該會員加購某商品后、長時間未下單，運營人員可及時推送一張商品折扣券，促進(jìn)用戶下單。同時，品牌通過SCRM平臺打通線上線下平臺，擺脫線下場景限制，隨時采集、回收、分析關(guān)鍵性體驗觸點的數(shù)據(jù)，理解用戶行為背后的動機，實現(xiàn)多場景高效整合營銷。

運營數(shù)據(jù)可視化，讓經(jīng)營決策有據(jù)可依

品牌通過監(jiān)管全域經(jīng)營數(shù)據(jù)動態(tài)，可以把控運營落地細(xì)節(jié)，利用高質(zhì)量的數(shù)據(jù)做出更合理的業(yè)務(wù)決策，不僅可以有效降低營銷預(yù)算，還可以實現(xiàn)運營提效。SCRM平臺能幫助品牌實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，賦能決策，提升核心業(yè)務(wù)經(jīng)營管理效率。

在業(yè)務(wù)運營側(cè)，運營者可以直接在數(shù)據(jù)看板上查看新增用戶數(shù)、留存用戶數(shù)、流失用戶數(shù)等數(shù)據(jù)情況；還可查看企業(yè)微信社群管理數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析到群總數(shù)、新增群成員、退群人數(shù)、會員入群數(shù)等，通過一段時間對比分析，優(yōu)化運營落地執(zhí)行情況。

在渠道投放側(cè)，SCRM打通前端廣告與后鏈路數(shù)據(jù)運營通路，輔助品牌監(jiān)控渠道用戶增長、轉(zhuǎn)化詳情，通過整體的營銷費用、加粉量、購買轉(zhuǎn)化量、投放ROI等核心指標(biāo)分析，提升渠道投放效果，優(yōu)化投放策略。

對于品牌而言，除了要重視數(shù)據(jù)的價值，更需要建立一套科學(xué)的數(shù)據(jù)驅(qū)動體系。微豐客戶體驗營銷云，一站式私域客戶營銷管理平臺，賦能企業(yè)全域運營，助力品牌完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)化、運營數(shù)據(jù)化、交易數(shù)據(jù)化和門店管理數(shù)據(jù)化，讓經(jīng)營決策有據(jù)可依。

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