此句指出不僅要撤掉服務柜臺，消除辦事群眾與審批受理人員的距離，也要轉變工作觀念，創(chuàng)新服務模式，讓群眾享受到改革的紅利。

一、撤掉“眼中的柜臺”指政府服務理念的轉變，撤掉辦事服務柜臺和窗口。設立咨詢導辦臺和電腦桌，配備幫辦員，并肩而坐，辦理過程可視化，溝通方便，辦事輕松高效；拉近干群距離，提升群眾的獲得感和滿意度。

二、撤掉“心中的柜臺”指要.轉變工作觀念，創(chuàng)新服務模式。具體要求：1.解決工作人員難以適應、有心理落差以及抱怨的問題。2.加強受理人員業(yè)務培訓，對高頻事項進行重點培訓。3.推進行政管理體制改革。加強各個部門協(xié)調溝通。3.實現(xiàn)智能辦理。對接智能政務服務系統(tǒng)，APP取號， “無感智辦” 實現(xiàn)“碼上辦事”。