今年3月24日，市民李女士在京東上購(gòu)買一臺(tái)松下洗衣機(jī)。4月5日，李女士收到了這臺(tái)洗衣機(jī)，于是她預(yù)約第二天進(jìn)行安裝。

　　4月6日，負(fù)責(zé)安裝的師傅到李女士家打開洗衣機(jī)準(zhǔn)備安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)洗衣機(jī)的保護(hù)膜已經(jīng)被撕掉了，電源線也沒(méi)有保護(hù)套，隨后安裝人員又在洗衣機(jī)的滾筒里發(fā)現(xiàn)了和洗衣機(jī)說(shuō)明書放在一起的一張作業(yè)單，作業(yè)單上顯示這臺(tái)洗衣機(jī)在3月7日曾經(jīng)安裝過(guò)一次，這讓李女士難以接受。她覺(jué)得，被安裝過(guò)的洗衣機(jī)就是舊的了，怎么還能當(dāng)新品賣給她呢，這屬于消費(fèi)欺詐。

　　隨后，李女士又撥打了松下客服的電話。松下客服方面確認(rèn)，根據(jù)李女士提供的洗衣機(jī)產(chǎn)品編號(hào)，這臺(tái)洗衣機(jī)曾在天津報(bào)過(guò)一次安裝。

　　跟隨洗衣機(jī)一起帶來(lái)的“松下電器作業(yè)服務(wù)單”是一張復(fù)寫紙的第二頁(yè)，上面復(fù)寫的字跡并不是很清楚，不過(guò)部分字跡顯示“無(wú)法進(jìn)水試機(jī)，由顧客自行解決”的字樣。

　　于是，李女士將這一情況反饋給京東客服。京東客服方面表示，其從商家處了解到該洗衣機(jī)并未安裝，上一個(gè)顧客七天無(wú)理由退貨，產(chǎn)品并沒(méi)有問(wèn)題仍是全新的。對(duì)于安裝作業(yè)單的問(wèn)題，顧客預(yù)約安裝都會(huì)有安裝作業(yè)單，安裝人員也需要靠這個(gè)安裝作業(yè)單結(jié)算。不過(guò)客服方面也拿出了解決方案：李女士退貨，然后京東方面給予1500元補(bǔ)償。

　　4月20日，李女士再次撥打京東客服詢問(wèn)此事?？头矫嫒詧?jiān)持原來(lái)的解決方案，李女士退貨或換貨，再補(bǔ)償1500元，對(duì)于李女士提出保修卡已經(jīng)被填寫了的問(wèn)題，需要李女士再上傳資料確定，然后再商量如何處理。

　　李女士認(rèn)為，將已經(jīng)安裝過(guò)的洗衣機(jī)當(dāng)新品再銷售屬于消費(fèi)欺詐。

　　華商報(bào)記者 張成龍

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