華匯數(shù)據(jù)為客戶(hù)提供全面的系統(tǒng)維保服務(wù)，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，并在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)出現(xiàn)的故障做出響應(yīng)，最大限度地減少發(fā)生故障的概率。服務(wù)內(nèi)容包括：?jiǎn)栴}處理服務(wù)、備件類(lèi)服務(wù)、巡檢服務(wù)、保障服務(wù)、重大故障恢復(fù)服務(wù)。通過(guò)維保服務(wù)，讓系統(tǒng)設(shè)備得到全方位的技術(shù)服務(wù)保障，使?jié)撛趩?wèn)題惡化之前提前識(shí)別并解決。

服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)能力

華匯作為國(guó)內(nèi)IT業(yè)資深的服務(wù)公司能夠?yàn)橛脩?hù)提供全方位的IT服務(wù)，在IT服務(wù)的整個(gè)生命周期中，我們?cè)谧稍?xún)服務(wù)、實(shí)施維護(hù)服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)等領(lǐng)域針對(duì)用戶(hù)不同的需求，可以分為基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、以及高級(jí)服務(wù)。

基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)：

針對(duì)用戶(hù)的數(shù)據(jù)中心（機(jī)房）中已有的 IT 基礎(chǔ)構(gòu)架設(shè)施提供運(yùn)行保障和技術(shù)支持服務(wù)，包括硬件支持服務(wù)和軟件支持服務(wù)，以及培訓(xùn)服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)：

針對(duì)用戶(hù)的特定 IT 需求在一些專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域中為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，包括虛擬化平臺(tái)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、存儲(chǔ)服務(wù)、容災(zāi)服務(wù)、以及安全服務(wù)等等。

高級(jí)服務(wù)：

針對(duì)用戶(hù)的 IT 服務(wù)管理和 IT 構(gòu)架的設(shè)計(jì)提供 ITSM 服務(wù)和 IT 構(gòu)架設(shè)計(jì)的服務(wù)。

備件資源優(yōu)勢(shì)

華匯多年的IT 產(chǎn)品分銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，使公司擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品訂購(gòu)、采購(gòu)渠道，能夠有效保障備件準(zhǔn)確迅速到位。目前公司已在深圳、廣州、珠海、?？?、茂名等地設(shè)立了 24 小時(shí)備件庫(kù)，分別常備各種主流機(jī)型的模塊、板卡、接口、磁盤(pán)等等多類(lèi)型產(chǎn)品。

其中有備件庫(kù)的城市可以提供 4 小時(shí)到貨響應(yīng)支持服務(wù)，其余城市提供 8*5*NBD（第二個(gè)工作日到貨）級(jí)別的備件支持服務(wù)。

資深服務(wù)團(tuán)隊(duì)

華匯數(shù)據(jù)擁有一批資深技術(shù)專(zhuān)家（華為、HP、H3C、深信服、EMC等專(zhuān)業(yè)高級(jí)工程 師認(rèn)證），具有項(xiàng)目咨詢(xún)以及項(xiàng)目服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，能為客戶(hù)提供售前支持、咨詢(xún)、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、工程實(shí)施、培訓(xùn)、技術(shù)支持、故障診斷、系統(tǒng)優(yōu)化、7×24 小時(shí)服務(wù)、 專(zhuān)業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。與此同時(shí)，華匯也一直注重技術(shù)人員的技術(shù)提升，不斷培養(yǎng)技術(shù)人員的能力和 水平，并投入大量的資金送技術(shù)人員參加原廠商組織的各種培訓(xùn)。目前華匯技術(shù)服務(wù)部門(mén)擁有 十余名以上獲得各主流廠商專(zhuān)業(yè)技術(shù)認(rèn)證的技術(shù)專(zhuān)家，80%以上的技術(shù)專(zhuān)家一專(zhuān)多能。

7x24技術(shù)支持承諾

華匯數(shù)據(jù)保證將應(yīng)用戶(hù)需求立即做出相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)：我公司設(shè)立7x24小時(shí)熱線，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)題需求反映到我公司時(shí)，服務(wù)項(xiàng)目組立即響應(yīng)并派專(zhuān)門(mén)工程師支持遠(yuǎn)程咨詢(xún)服務(wù)。若該問(wèn)題能電話解決，工程師立即給予答復(fù)；若該問(wèn)題電話里不能解決，工程師將為用戶(hù)確定問(wèn)題解決方案，并及時(shí)通知客戶(hù)；雙方確認(rèn)需要現(xiàn)場(chǎng)支持維護(hù)的，工程師將快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即解決問(wèn)題使系統(tǒng)恢復(fù)正常。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我公司將在客戶(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)派駐專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師，及時(shí)對(duì)問(wèn)題和故障進(jìn)行定位以及跟進(jìn)處理。對(duì)出現(xiàn)不能解決的問(wèn)題，或在系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境不完全成熟的條件下尚未解決問(wèn)題，華匯將協(xié)調(diào)更高級(jí)別的技術(shù)專(zhuān)家通過(guò)遠(yuǎn)程接入支持方式協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行處理，力求盡快幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，另外在日常系統(tǒng)維護(hù)中也提供其他售后工程師的上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

遠(yuǎn)程服務(wù)：遠(yuǎn)程支持服務(wù)主要由華匯數(shù)據(jù)的相關(guān)IT專(zhuān)家通過(guò)即時(shí)通訊、電話、電子郵件、遠(yuǎn)程終端（經(jīng)授權(quán)）等方式為客戶(hù)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的IT需求分析顧問(wèn)工作。

為保證問(wèn)題得到高效解決，華匯對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題響應(yīng)和解決具備一套嚴(yán)格的流程規(guī)范，具體如下：

問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間：7×24小時(shí)電話以及郵件接收問(wèn)題報(bào)障。

問(wèn)題響應(yīng)速度：根據(jù)問(wèn)題故障的不同等級(jí)有不同的響應(yīng)速度。

問(wèn)題處理反饋：華匯在對(duì)相關(guān)問(wèn)題完成解決處理后，均會(huì)出具一份問(wèn)題故障分析處理報(bào)告提交客戶(hù)，將相關(guān)問(wèn)題登記在案，以便后續(xù)歸類(lèi)分析。

深圳市華匯數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司