客戶的滿意程度是交易完成的重要依據(jù)，很多時(shí)候在購買東西的時(shí)候，我們可能一開始并不想要購買這個(gè)商品，但大多數(shù)時(shí)候卻又購買了。這很大程度上是因?yàn)槲覀儗Ψ?wù)態(tài)度的滿意，也就是對這個(gè)企業(yè)的滿意程度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)滿意的客戶可能給品牌帶來8筆潛在的生意，相反，一個(gè)不滿意的客戶可能會影響25個(gè)人的購買意愿。由此可見，及時(shí)處理這些“質(zhì)疑聲”對于品牌口碑營銷、復(fù)購營銷、以老帶新營銷都有著舉足輕重的影響作用。

錯誤操作

影響客戶對產(chǎn)品滿意程度的因素有很多，其中最重要的一個(gè)原因是“過度宣傳”。為了達(dá)到銷售目的，不少業(yè)務(wù)員將“過度宣傳”作為輸出手段，在售前階段不斷向客戶拉高產(chǎn)品價(jià)值，致使客戶對產(chǎn)品抱有過高期望。等真實(shí)使用后才發(fā)覺落差過大，心里難以接受，便將產(chǎn)品判定為沒有效果。過度宣傳會讓客戶有一種被愚弄的感覺，從而形成對產(chǎn)品的負(fù)面影響。

正確做法

銷售員在產(chǎn)品推廣過程中，一定要防止“過度宣傳”。與其夸大產(chǎn)品價(jià)值，不如細(xì)化、具化產(chǎn)品價(jià)值。畢竟夸大的是虛假的，細(xì)化的才是真實(shí)的。業(yè)務(wù)員在向客戶闡述產(chǎn)品功能點(diǎn)的時(shí)候，可以將每一優(yōu)勢帶入到不同使用場景具體描述，幫助客戶更好、更深入地理解產(chǎn)品，同時(shí)，也可有效縮短客戶成交后所需要的上手時(shí)間。

舉例

客套企業(yè)名錄搜索軟件擁有龐大企業(yè)數(shù)據(jù)中心，在實(shí)際使用中，客套會根據(jù)客戶需求來篩選符合目標(biāo)客戶關(guān)鍵詞的銷售線索。

例如：在客套輸入“建筑公司”作為搜索關(guān)鍵詞，客套將篩選公司名稱包含建筑公司、產(chǎn)品經(jīng)營范圍包含建筑公司的結(jié)果，縮小了客戶查詢的范圍，也提升了尋找銷售線索的精準(zhǔn)度，替客戶排除了無效選項(xiàng)。