殘疾人來大廳辦事，因?yàn)椴牧喜积R全，很著急，一直在尋求幫助，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理 你怎么辦？

各位考官，政務(wù)服務(wù)大廳的設(shè)立是我們實(shí)現(xiàn)全能型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的重要舉措，出現(xiàn)題目中的這種現(xiàn)象也是我們在工作中不愿意看到的，但是對于群眾問題的合理處置能夠檢驗(yàn)我們工作能力，我也將秉持群眾利益至上的原則進(jìn)行妥善處理，及時(shí)做好以下幾點(diǎn)：

第一，安撫情緒。我會向他表明我的身份，對他進(jìn)行安撫，平復(fù)她的情緒，而且考慮到她的身體情況，還可以講他帶到休息室讓其暫行休息，告訴他不要著急，我們會盡力幫助他解決這個(gè)問題。

第二，充分了解。在他情緒平復(fù)之后，耐心詢問他具體要辦理什么業(yè)務(wù)，重新查看他帶來的資料，做好記錄，為我們下一步妥善處理提供參考和依據(jù)。

第三，及時(shí)處理。如果他缺少的不是核心資料，那么根據(jù)政府服務(wù)容缺辦理管理辦法，我們是允許一些資料在規(guī)定范圍內(nèi)暫時(shí)缺少的，我也會留下聯(lián)系方式告知他，隨后可以通過微信、QQ等形式將缺少的資料發(fā)給我，或者是通過網(wǎng)絡(luò)辦理平臺提交缺少的資料。如果是核心資料的話，那我們可以看一看能不能通過網(wǎng)上辦掌上辦平臺，通過一網(wǎng)通辦、一事聯(lián)辦，將部門與部門之間的信息共享來獲取資料。如果不能辦理也要耐心解釋，將缺少的資料清單落實(shí)到紙面上，或者是一張圖了解辦事流程、操作手冊，告知他需要準(zhǔn)備點(diǎn)具體材料并提前預(yù)約辦理。如果身體不便的話也可以幫助其預(yù)約上門辦理。

第四，建立常態(tài)長效機(jī)制。這件事情處理完成以后，我會及時(shí)將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并向領(lǐng)導(dǎo)提出幾點(diǎn)建議：如提高管理水平，為殘疾人等特殊人群開通綠色通道，加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)宣傳力度，通過多級媒體廣泛宣傳我們的網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦和上門辦等多種辦理方式。我們還要通過加強(qiáng)教育培訓(xùn)來提升我們工作人員的服務(wù)水平。

相信做好以上幾點(diǎn)一定可以立足當(dāng)前，放眼長遠(yuǎn)，妥善解決群眾身邊存在的一些問題和困難，讓我們廣大群眾更有幸福感、獲得感、安全感。

考生答題完畢。