“客戶反映系統(tǒng)不能用了，趕緊去解決下”，領導一句話，我立刻放下手里的事，解決這個加塞的活。根據(jù)領導的電話，聯(lián)系上了客戶的維修工，咨詢是什么問題。廠里的維修工說，系統(tǒng)打開后過十幾分鐘就會自動退出，不能操作了，然后重啟后又只能用十幾分鐘。于是加了微信，遠程看了看情況，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是變成演示模式了，這種情況就是軟件授權(quán)出了問題。由于這個項目是之前同事做的，我就掛了微信。去咨詢下之前的同事。

這個項目面包加工的電控設備，控制系統(tǒng)是西門子PLC+杰控上位機的系統(tǒng)，杰控組態(tài)軟件是安裝在工控一體機上的，一體機直接鑲嵌在柜門上，比觸摸屏大，比電腦簡單。根據(jù)同事的介紹，杰控的系統(tǒng)授權(quán)是硬件加密狗，就是一個U盤的樣子，直接插在一體機上。我就再次跟廠里維修工聯(lián)系，叫他們打開柜門，看看一體機上的U盤，是不是松動了，或者燒壞了。結(jié)果一看，壓根就沒有機密狗，我要他下面找找，是不是掉哪里去了，讓他們問下其他人，是不是誰不小心拔走了。找了半天還是找不到，維修工跟領導匯報下，要我們再去看看，能不能修好。

我就跟領導匯報了，說是加密狗不見了，開機十幾分鐘就變成演示模式。買個給他們就好了，領導說這個解決辦法太簡單了，不好報價呀，也體現(xiàn)不出我們的專業(yè)性呀。于是就叫我去他們現(xiàn)場去看看，給他們檢查檢查，排除下其他的PLC、線路的問題，最后再下結(jié)論，反正客戶就在本地。我一聽，這境界就是不一樣的呀。

我就開車去了客戶現(xiàn)場，現(xiàn)場是食品加工廠，進去對衛(wèi)生要求很高，把自己全部包裹起來消毒一遍才到設備現(xiàn)場。我打開控制柜，看看PLC,看看柜子情況，我也再找了一遍，確實沒有找到加密狗，斷電重新啟動一體機，重新觀察一下，跟遠程的情況一樣，開機過段時間就不能用了。又跟客戶交代定期維護，除塵緊固螺絲，這個問題需要回家購買加密狗，客戶先自己手動加工下。總之根據(jù)領導的要求，把服務搞到位。體現(xiàn)我們的隨叫隨到，響應快速。

等到東西買到后，我又去了一趟，插上后系統(tǒng)就可以用了。對于技術(shù)人員來說，解決問題比較純粹。但是對于老板來說，不能白干活，干活了要收取費用，收取高了而沒有干活的客戶肯定不會給，所以我就必須去跑兩趟。我去“干活”了，老板收費就有由頭了，據(jù)說老板報價很高。怎么干活是我們技術(shù)的事，怎么做生意是商務的事，互有分工吧。